Somos AkzoNobel. Probablemente nos conozca. Estamos presentes en casas, edificios, barcos, coches, es decir, en todas las superficies donde existe la oportunidad de aportar más color, vida y protección, en más de países que utilizan nuestras pinturas y recubrimientos. Para seguir pintando un futuro mejor, ¡te necesitamos! Mision: Gestionar y ejecutar las actividades de acuerdo con las directrices, procedimientos y modelos de servicio definidos para los diferentes canales de venta de la empresa, con el fin de garantizar su contribución específica al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes del canal. , Regional o segmento asignado. Responsabilidades: Consultar permanentemente las Directrices, Políticas, Procedimientos, Instructivos y lineamientos entregados por la empresa que impacten la atención de nuestros clientes. Garantizar la contribución específica del área al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes, para la satisfacción de los mismos al tener sus pedidos a tiempo. Gestión de pedidos: Solución de noticias, retención de servicios, trazabilidad y gestión online de los diferentes tipos de pedidos que no se envían, de forma que se gestionan las noticias de entrega. Gestión de pedidos: Captura, gestión de retención, trazabilidad, gestión de diferentes tipos de pedidos, generación de entregas y facturación. Comunicación constante con la cadena de suministro para la entrega. Información al personal de ventas sobre el estado de sus pedidos. Gestión y generación de urgencias para clientes que requieren pedidos prioritarios. Generación y gestión manual de pedidos para los negocios DECO y MPY, así como pedidos de tipo consignación. Facturación de pedidos en consignación y alineación con la fuerza de ventas para proporcionar datos de consumo a los clientes con almacenes de consignación. Mantener actualizada la información del perfil logístico del cliente en el sistema, comunicar y gestionar errores de registro en rutas o promesas para su corrección. Gestión de notas de crédito Monitorear y gestionar con los titulares de las solicitudes y/o tareas de servicio, para la atención oportuna de las solicitudes de los clientes asignados por canal, regional o segmento. Generar la respuesta oficial a las solicitudes de servicio de los clientes asignados según el canal, la región o el segmento. Garantizar el ciclo completo de las PQRs. Identificar los motivos de incumplimiento en las entregas y en la Atención de Solicitudes de Servicio. Presentación de facturas para los clientes que requieran este tipo de transacciones, considerando cierres contables anticipados y gestión del perfil del cliente. Compensación de registros o transacciones que muestren incidencias con pedidos al cierre de mes; estos deben ser compensados a 0 en cada cierre. Supervisar los KPIs de cada negocio, como OTIF, PQRs y devoluciones. Requisitos Tecnolgo o profesional con experiencia en atención al cliente, marketing, ventas o logística mayor a 2 años. Todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo independientemente de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, edad o discapacidad. ID de la solicitud: