En Teleperformance buscamos un Customer Success Associate para la ciudad de Bogotá, quien contribuirá a la eficiencia y efectividad del equipo gestionando consultas de clientes, manteniendo registros precisos y asistiendo con varios procesos operativos. Esto es lo que harás: Responder a preguntas comunes por correo electrónico y escalar casos complejos al soporte de Nivel 2. Ejecutar los CTA de Gainsight, incluyendo evaluaciones de incorporación y revisiones de métricas de salud. Revisar y cerrar casos de Salesforce relacionados con Buganizer y actualizar el rastreador con nueva información. Revisar los informes de exportación de licencias Minime para investigar acuerdos de renovación y potencial de desactivación. Identificar acuerdos SOAR cercanos a la expiración y comunicarse con los equipos de ventas o renovaciones. Rastrear e informar sobre el estado de las solicitudes de características de Salesforce y Buganizer. Buscamos a alguien con: Nivel avanzado de inglés (B2 / C1) Conocimientos básicos de terminología de Seguridad en la Nube. Dominio de Salesforce, Gainsight u otras herramientas CRM. Conocimientos básicos de informática, incluyendo familiaridad con sistemas operativos estándar y Google Workspace. Hablemos de beneficios: Esquema de bonificaciones ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá. ¡Haz la diferencia con el TOP Team ! #J-18808-Ljbffr