Hace 3 semanas Sé de los primeros 25 solicitantesDescripción General Soportar en un nivel especializado la atenciónde eventos e incidentes del servicio para clientes cuando el primernivel de atención del incidente brindado por los ingenieros deService-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nivelde conocimiento. Descripción de Funciones y/o Responsabilidades delCargo Recepción de llamadas de clientes VIP y/o avancesproactivos hacia los clientes. Seguimiento y solicitud de avancescon proveedores o terceros. Pruebas de primer y segundo nivelpara atención de fallas. Seguimiento, validación y ejecución depruebas de mantenimientos de red. Interlocución y escalamientotécnico con personal de Nivel 2. Escalamiento con coordinador deincidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen lostiempos de atención de los tickets. Documentación pruebas ytroubleshooting sobre casos en herramienta. Ejecución de pruebasde backup previa coordinación con cliente. Soporte a pruebas decontingencias o eventos especiales. Generación y seguimientosobre las actividades de O&M; local para la atención de fallasde fibra o que requieren de personal en sitio de cliente. Demásfunciones asignadas por el jefe inmediato. Competencias -Educación: Tecnólogo, estudiante o profesional en Ingeniería detelecomunicaciones, sistemas y afines. Formación técnica deseablepara el cargo: Se requiere dominio del idioma inglés ya que sereciben incidentes de clientes en inglés. Preferiblemente conconocimiento en ITIL y Cisco CCNA. Idiomas deseable: Ingléstécnico 60% hablado y escrito. Experiencia: Mínimo 2 años comooperador NOC L1, turnos rotativos 7x24, conocimiento en fibraóptica y conocimiento básico de Excel. Habilidades: Flexibilidady Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo,Comunicación Eficaz y Capacidad de Aprendizaje. Función laboralTecnología de la información Sectores Telecomunicaciones#J-18808-Ljbffr Engineering