Esperamos a un Lider de Servicio Al Cliente "> Nos interesa contar con un profesional experto en el servicio al cliente para gestionar y optimizar la experiencia del cliente B2B y B2C. Serás responsable de medir e identificar áreas de mejora, así como liderar acciones correctivas para asegurar una calidad óptima del servicio. "> Responsabilidades principales: "> "> - Evaluar el customer journey para proponer mejoras continuas. "> - Liderar contramedidas con áreas como logística, ventas, operaciones y soporte técnico. "> - Supervisar la programación de instalaciones entre clientes e instaladores. "> - Proponer e implementar proyectos de mejora en procesos de atención y postventa. "> - Capacitar y desarrollar al personal a cargo. "> - Atender y resolver casos complejos o escalados. "> - Participar en la implementación de herramientas tecnológicas (CRM, dashboards, etc.). "> "> Requisitos: "> "> - 5 años de experiencia en cargos relacionados, tales como canales de comunicación no presenciales (call center, tienda online) y servicio al cliente digital para empresas de más de 100 empleados. "> - Inglés intermedio. "> - Conocimientos en medición del indicador NPS (B2B y B2C). "> "> Ventajas: "> "> - Tener la oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y creciente. "> - Aprender y desarrollar habilidades nuevas. "> - Disfrutar de un ambiente laboral inclusivo y diverso. "> "> Experiencia: "> "> - Experiencia laboral relevante. "> "> Ubicación: "> "> - Bogotá. ">