Descripción del cargo Creamos un área de servicio al cliente centrada en la satisfacción y confianza del usuario, que sea proactiva y estratégica. La persona responsable será líder y estructurará el equipo para garantizar experiencias efectivas y humanas. Responsabilidades principales: - Diseñar y estructurar los procesos de atención y soporte al cliente desde cero. - Entrenar y liderar al equipo de agentes de servicio al cliente. - Establecer protocolos de atención, tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLAs). - Brindar atención pre y post venta sobre productos, certificaciones y cursos. - Responder a inquietudes sobre compras, acceso a plataformas, exámenes y pagos. - Acompañar a los estudiantes en el proceso de onboarding y resolución de dudas técnicas o académicas. - Gestionar solicitudes y seguimiento a empresas aliadas, instituciones educativas y partners. - Dar soporte a procesos de licenciamiento, activaciones masivas, reportes de uso y seguimiento posventa. Medición y mejora continua Medir niveles de satisfacción (NPS, CSAT, TTR) e implementar encuestas y análisis de retroalimentación para generar propuestas de mejora continua. Generar informes mensuales sobre desempeño del área y casos gestionados. Perfil que buscamos Profesional con experiencia liderando equipos de servicio al cliente, preferiblemente en empresas de educación, tecnología o e-commerce. Excelente comunicación verbal y escrita (en español e inglés). Conocimiento en herramientas de soporte como Zendesk, HubSpot, GHL, Intercom o similares. Bienvenido a este reto Si eres una persona apasionada por mejorar la experiencia del usuario y generar confianza, esta es tu oportunidad. Participarás en la construcción de un área estratégica desde cero, con acceso a formación continua y certificaciones internacionales. Ambiente colaborativo, ágil y con enfoque en innovación.