• Proporcionar asistencia a los usuarios en la resolución de problemas técnicos o consultas relacionadas con la plataforma de apuestas de manera eficiente y efectiva. • Garantizar un servicio amable y profesional para mantener la satisfacción del cliente. • Crear comunicación directa con los jugadores y puntos de servicio a través de canales de atención. • Gestionar PQR´S con tiempos de respuesta rápido y oportunos. • Diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos que los usuarios puedan enfrentar durante su experiencia en la plataforma. • Documentar de manera precisa los problemas reportados y las soluciones aplicadas. • Mantener un control de los casos en estudio a través de una nube que permita realizar seguimiento a los casos. • Garantizar respuestas rápidas y eficientes para mejorar la experiencia del cliente. • Informar proactivamente a los clientes sobre cambios, actualizaciones o problemas potenciales. • Proporcionar retroalimentación a los equipos internos sobre patrones o tendencias observadas en las interacciones con los clientes. • Documentar de manera detallada cada interacción con los usuarios, registrando problemas y soluciones aplicadas. • Manejar protocolos y procedimientos para manejar situaciones de crisis, como interrupciones del servicio o eventos inesperados • Manejo de paquete de Office • Excelente redacción y ortografía • Horarios Rotativos Oferta para la ciudad de Villavicencio - Meta.