Descripción del Puesto Se requiere un Soporte Técnico II para trabajar en nuestra sede en Bogotá. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de solicitudes de servicio, con conocimientos funcionales de la suite Trilliant y capacidad de investigación. Responsabilidades - Registrar y priorizar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos. - Ejecutar las solicitudes realizadas por los Clientes de la Compañía para garantizar respuesta, diagnóstico y solución dentro de los tiempos establecidos. - Brindar información veraz y precisa a los Clientes para mantener un óptimo canal de comunicación. - Documentar las soluciones determinadas para alimentar la base de datos de conocimiento. - Realizar las actividades que le sean asignadas para cumplir con los objetivos del área. Requisitos - Tecnólogo: (2 años de experiencia) - Gestión de solicitudes de servicio con estándar ITIL o COBIT o CMMI u homólogo. - Conocimientos funcionales de la suite Trilliant. - Capacidad de investigación. - Destreza comunicativa. - Resolución de problemas. - Orientación al servicio. - Autodesarrollo. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de solicitudes de servicio, con conocimientos funcionales de la suite Trilliant y capacidad de investigación. Deberá ser capaz de trabajar en equipo y proporcionar un excelente servicio al cliente. Se ofrece una remuneración anual mínima de 35.000.000 COP y máxima de 55.000.000 COP, más beneficios y prestaciones de ley.