Enviar candidatura ahora » Fecha: 10 abr 2025 Ubicación: BOGOTA D.C., DC, CO Empresa: Telefónica En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. Cargo: ANALISTA PRIMERA INSTANCIA Dirección: B2C Área: SUPERVISION PRIMERA INSTANCIA 2 Ciudad: Bogotá Misión del puesto Gestionar las respuestas escritas para dar cumplimiento de promesa al cliente de los casos presentados en primera instancia por los usuarios a través de peticiones, quejas o recursos, cumpliendo los cindicadores de productividad, oportunidad, recurrencia y calidad; generando planes de acción para disminuir los mismos y minimizar las multas a Colombia. Telecomunicaciones a través de su gestiín, así mismo, gestionar los monitores de Calidad a las respuestas generadas por la operación con el fin de asegurar los ítems registrados en la matriz de calidad que aseguren los parámetros de la respuesta. Funciones principales - Retroalimentar a la operación de acuerdo a lo evidenciado en la revisión y monitoreos de PQR's al momento de hacerle calidad a las respuestas. - Leer, analizar y gestionar todos los casos asignados de primera instancia. - Gestionar los monitoreos de Calidad, segurano el cumplimiento de los ítems de la matriz implementada. - Dar cumplimiento de la empresa cliente por la Gerencia de Atención Escrita. - Mantener el indicador de calidad establecido inferior al 1%. - Cerrar en los sistemas el caso, con todos los soportes de gestión utilizados. - Aplicar los procesos y políticas establecidos para la atención de cada caso. Habilidades/conocimientos requeridos Conocimiento en el régimen de protección del usuario que regula el sector de las telecomunicaciones (circular única SIC, Resolución 5111 de 2017, entre otros). Habilidades/conocimientos deseables - Conocimiento en manejo de los aplicativos internos, Greta, Koral, Explora. - Un (1) año, en el manejo, ateción, gestión y solución de Peticiones, quejas y recursos, en el sector de las Telecomunicaciones. Competencias - Comunicación asertiva - Trabajo en equipo - Proactividad - Orientación a resultados Propuesta de Valor - Flexibilidad horaria - Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo - Puntos para intercambiar por experiencias - Descuentos en productos de la compañía - Seguro de vida Enviar candidatura ahora » Show more Show less