Descripción de la vacante Auxiliar de Seguridad Transaccional Palabras claves • Seguridad transaccional • Fraude • Seguridad • Centro de monitoreo • Servicio al cliente Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Seguridad Transaccional y sé parte fundamental para garantizar la protección y seguridad de las transacciones de nuestros clientes a través de la detección y gestión oportuna de alertas que permitan mitigar la materialización del fraude y perdidas operacionales para la compañía. Responsabilidades • Monitorear las alertas generadas en los sistemas de seguridad transaccional y soportar las decisiones ejecutadas en cada caso evaluado cumpliendo los marcos de actuación definidos por la Compañía. • Identificar y analizar las transacciones sospechosas detectadas en el monitoreo de los productos ofrecidos por la Compañía y anular los procesamientos según los marcos de actuación definidos por el equipo de Gestión Integral de Fraude. • Investigar y resolver las transacciones irregulares reportadas por los clientes (usuarios finales), manteniendo una comunicación clara y empática con los mismos de acuerdo con los marcos de actuación definidos. • Brindar a nuestros clientes soluciones claras e inmediatas que permitan la protección de sus productos y el mantenimiento de niveles de confianza en Tuya. • Asegurar el cumplimiento de los ANS establecidos para la atención de los requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de contacto, generando experiencias extraordinarias que aporten al incremento de los indicadores que midan la Experiencia brindada al cliente. • Entregar información que habiliten la generación de reportes, informes e indicadores de control para el equipo. • Diligenciar oportunamente los formatos y/o archivos definidos en la operación para los diferentes frentes impactados, como habilitador de procesos que dependen de dicha información para el ajuste de brechas y disminución del riesgo de fraude. • Realizar oportunamente los reportes de las transacciones desconocidas por los clientes en las plataformas de los proveedores definidos, con el fin de reversar las transacciones fraudulentas y evitar la pérdida operativa para la compañía. • Garantizar la confidencialidad de la información recopilada y soportada durante el monitoreo y las investigaciones de las transacciones de los clientes y de la Compañía. • Dar estricto cumplimiento a las políticas, procesos, y cumplimiento normativo que nos rige como compañía financiera y entes reguladores. • Gestionar de casos especiales derivados de los procesos de seguridad transaccional • Tener disponibilidad 7x24 que garantice el cubrimiento de las necesidades de compañía y capacidad del proceso. Requerimientos: • Tener disponibilidad 7x24 que garantice el cubrimiento de las necesidades de compañía y capacidad del proceso. • Tecnólogo en gestión administrativa, administración financiera, gestión documental o áreas afines. • Experiencia mínima de 6 meses en áreas Administrativas, Call Center, Financieras o afines • Experiencia en mitigación de fraudes - Plus • Conocimiento de Office • Manejo de Excel básico. Nivel de educación: • Técnico o Tecnólogo Sectores laborales: • Servicio al cliente • Call center Otras Habilidades: Habilidades técnicas: • Conocimiento de Office • Manejo de Excel básico. Habilidades interpersonales: • Trabajo en equipo • Flexibilidad • Proactividad