ANALISTA DE CALIDAD Y FORMACIÓN EN PORTUGUÉS ¿QUÉ REQUERIMOS DE TU TALENTO? Dominio de portugués avanzado. Dominio de Excel básico. Técnico o Tecnólogo concluido o mínimo 4 semestre de una carrera universitaria. Mínimo un año de experiência en formación o calidad en un contact center. Actitud profesional positiva. Debe vivir en Colombia. Tener buena redacción, ortografía y puntuación. RESPONSABILIDADES: Detectar problemas en cuanto a calidad de atención, información, cumplimento de procedimientos y, en general, temas operativos, a través de monitoreos, para implementar planes de acción de forma continua, enfocados a mejorar los hallazgos detectados. Determinar las necesidades y desarrollar las actividades de capacitación para garantizar los estándares de calidad definidos, el cumplimiento de los requerimientos del cliente y la adecuada gestión de los usuarios finales, desarrollando las habilidades y las competencias de los Agentes. Velar por la calidad de la campaña, propendiendo por mantener los indicadores acordados con el cliente y esperados por la compañía, con un plan de formación adecuado para el excelente desempeño de los Agentes. Realizar informes de la gestión realizada en las áreas de Calidad y Formación, así como de la evolución de los Agentes, actividades propuestas, cobertura e impacto. BENEFICIOS Y VENTAJAS: Salario total de hasta $2,750,000, entre el que se incluye salario básico y un salario variable de hasta el 25% según cumplimiento de indicadores. El salario fijo mensual es de $2,200,000.: Capacitación virtual remunerada desde el primer día. Trabajo productivo virtual desde la oficina. Horario de lunes a viernes con dos días de descanso a la semana, en turno diurno y con disponibilidad adicional en caso de necesidad. Oportunidad de desarrollo profesional. ¡TE INVITAMOS A CRECER PROFESIONALMENTE CON NOSOTROS EN UN AMBIENTE AMABLE Y DE TRABAJO EN EQUIPO! Continuum Global Solutions, LLC. ¿Quiénes somos?