En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Tenemos un desafío para quienes: Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando enequipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de: Realizar el seguimiento de tu equipo que tendrá atención en proveedores. Analizar el comportamiento y desvíos de KPIs de experiencia del equipo para comprender la causa raíz del problema y alcanzar los resultados esperados. Realizar recomendaciones y colaborar en la construcción de planes de trabajo del proveedor. Liderar las iniciativas relacionadas con los principales indicadores de gestión del proveedor y los procesos asignados. Analizar y escalar desvíos en proveedores a los stakeholders responsables e interesados. Garantizar la ejecución de iniciativas y los planes de trabajo definidos en conjunto con los equipos Customer Experience para mejorar la experiencia de los usuarios. Revisar cumplimiento de términos contractuales con el proveedor y garantizar el cumplimiento. Ser el nexo entre todos los equipos de MELI y el proveedor a los efectos de garantizar la correcta planificación de capacidad, capacitaciones, análisis y comunicaciones . Requisitos: Contar con experiencia mayor a 5 años, desarrollada en posiciones similares. Tener dominio de herramientas de análisis de datos como Excel, Tableau. Experiencia en gestión de proveedores, es deseable . Te proponemos: Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)