**Job Function**: Customer Management **Job Sub Function**: Customer Service Operations **Job Category**: Professional **All Job Posting Locations**: Bogotá Distrito Capital, Colombia El Customer Service - Regional - Business Intelligence Analyst gestionará datos relacionados con los pedidos, analizará estos y proporcionará información valiosa a los Analistas de Servicio al Cliente. El rol requiere un sólido entendimiento de los procesos de servicio al cliente, productos y la Organización Regional. Esta posición reporta directamente a un Supervisor de Servicio al Cliente y escalará problemas según sea necesario. **Deberes y Responsabilidades Esenciales**: - Gestionar datos relacionados con pedidos, incluyendo - Supervisar los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) del Servicio al Cliente, incluyendo On-Time In-Full (OTIF), Tasa de Llenado, Pedidos Pendientes, Devoluciones, Pedidos Urgentes y Quejas. - Realizar capacitaciones y facilitar la transferencia de conocimiento a los Analistas de Servicio al Cliente sobre las rutinas clave del servicio al cliente. **Requisitos Especiales**: - Título en Ingeniería o campos relacionados. - Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido con horario de oficina de lunes a viernes, de 8 AM a 5 PM. - Fuerte capacidad analítica, - Mentalidad proactiva. - Agilidad y adaptabilidad - Enfoque orientado a resultados. - Alta organización. - Eficiencia en el desempeño. - Capacidad para manejar información de múltiples fuentes. - Dominio en comunicación escrita y oral. - Habilidades de colaboración en equipo. - Familiaridad con MS Office, SAP y Power BI. - Competencia en la creación de dashboards. - Participación en iniciativas a nível de función. - Exposición a varios sectores - Ingles intermedio. - Dominio del portugués (No obligatorio pero se considera un plus). Durante más de 130 años, la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) han sido parte de nuestro tejido cultural en Johnson & Johnson y están integradas en la forma en que hacemos negocios todos los días. Arraigados en Nuestro Credo, los valores de DEI impulsan nuestra búsqueda de crear un mundo más saludable y equitativo. Nuestra fuerza laboral diversa y nuestra cultura de pertenencia aceleran la innovación para resolver los desafíos de atención médica más apremiantes del mundo. Sabemos que el éxito de nuestro negocio (y nuestra capacidad para ofrecer soluciones significativas) depende de qué tan bien comprendamos y satisfagamos las diversas necesidades de las comunidades a las que servimos. Es por eso que fomentamos una cultura de inclusión y pertenencia donde se valoran todas las perspectivas, habilidades y experiências y nuestra gente puede alcanzar su potencial. En Johnson & Johnson, todos pertenecemos. **Disclaimer para Internos** Si deseas aplicar para este vacante, por favor considera la siguiente información de nuestra politica global de postulación de vacantes: - El/La Colaborador(a) que aplique debe tener al menos 18 meses en su posición actual. - El/la colaborador(a) debe tener buen desempeño. - Notificación a su gerente: Un colaborador puede aplicar a una posición sin informar a su gerente; sin embargo, si es invitado a una entrevista para la posición, deber notificar a su gerente antes de la entrevista. Esta notificación promueve el desarrollo de conversación entre el gerente y empleado. (Siempre y cuando se cumpla con la política legal) **Disclaimer para Internos** Si deseas aplicar para este vacante, por favor considera la siguiente información de nuestra politica global de postulación de vacantes: - El/La Colaborador(a) que aplique debe tener al menos 18 meses en su posición actual. - El/la colaborador(a) debe tener buen desempeño. - Notificación a su gerente: Un colaborador puede aplicar a una posición sin informar a su gerente; sin embargo, si es invitado a una entrevista para la posición, deber notificar a su gerente antes de la entrevista. Esta notificación promueve el desarrollo de conversación entre el gerente y empleado. (Siempre y cuando se cumpla con la política legal)