Ubicación: Bogotá – Localidad Usaquén Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Término fijo (1 año, prorrogable) Objetivo del cargo: Coordinar, supervisar y controlar las actividades operativas del hotel en las áreas de Atención al Cliente, Mantenimiento, Recepción, Ama de Llaves, Restaurantes y Cocina, garantizando altos estándares de calidad en el servicio y el cumplimiento de los lineamientos de la gerencia. Funciones principales: Supervisar la ejecución de actividades operativas en distintas áreas del hotel. Acompañar la planeación de turnos, vacaciones, novedades e indicadores de personal. Establecer canales de comunicación efectiva con los líderes de área. Realizar auditorías internas de calidad, orden, limpieza y atención al cliente. Atender y hacer seguimiento a reclamaciones de huéspedes e incidencias operativas. Garantizar el cumplimiento de protocolos de bioseguridad y normativas legales. Apoyar procesos de inducción, capacitación y bienestar del personal operativo. Generar reportes a gerencia sobre desempeño, hallazgos y mejoras. Controlar ingresos y salidas del personal mediante chequeos aleatorios. Proponer mejoras para la eficiencia operativa y calidad del servicio. Perfil requerido: Formación: Profesional o tecnólogo en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines. Deseable formación en liderazgo, calidad o atención al cliente. Experiencia: Mínimo 4 años liderando operaciones en el sector hotelero. Manejo de personal operativo, turnos y resolución de situaciones complejas con clientes. Conocimientos: Supervisión hotelera Indicadores de gestión y calidad Software de reservas BPM y protocolos de bioseguridad Conocimientos básicos en alimentos y bebidas, mantenimiento y ama de llaves Idiomas: Inglés intermedio (deseable)