Buscamos Supervisor de Servicios. Responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. Manejo y contacto directo con los clientes. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas. Técnico, tecnólogo o Ingeniero en Sistemas, Electrónica o afines. Con 2 años experiência. Certificado ITIL(R) Foundations v3-4 deseable - Mantener el inventario al día según los compromisos contractuales con el cliente. - Velar por el cumplimiento de los ANS. A nível de inventario. - Integrar los procesos de control de Inventarios con la gestión de Activos y Configuraciones - Ejecutar el control de todos los elementos de configuración (CI´s) de la infraestructura TI con el adecuado nível de detalle - Gestionar dicha información a través de la Base de Datos de Configuración (CMDB) - Interactuar con la Gestión de Incidentes y Solicitudes, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios, con el fin de resolver eficientemente las incidencias, hallar oportunamente la causa de los problemas, ejecutar los cambios a lugar y garantizar la actualización constante de la CMDB - Velar por la mejora continua y buscar oportunidades que lleven a la misma - Identificar, mantener e informar sobre el inventario de activos de software a lo largo de todo su ciclo de vida - Intervenir en el proceso de auditorías internas en la asignación e instalación de activos - Controlar la administración de los activos de TI a través de su ciclo de vida y la recopilación de datos de activos precisos que permiten tomar las acciones correspondientes y oportunas en toda la empresa Como gestor de incidentes y solicitudes. - Dar cumplimiento a las mejoras del proceso dictadas en la transición de servicios y proponer las adicionales que surjan en la operación - Diseñar y sugerir la implementación de los reportes y tableros de control que permitan la medición del desempeño de los procesos de acuerdo con los KPI definidos por el Gestor de Consorcio - Revisión periódica del documento de proceso para que este alineado con los objetivos propuestos en la operación - Revisión periódica de los artefactos (Diseño de CMDB) garantizando las definiciones de proceso dictadas por el Gestor de CONSORCIO. - Planeación Licenciamiento - Atención de Auditorias - Atención de Usuarios - Pruebas de Aplicaciones a Instalar (Nuevas) Horario: L- V 7:00-19:00 S 8:00- 13:00