Somos Stefanini Latam, una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado. Ofrecemos servicios como automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). "> Nuestra misión es revolucionar empresas a través de la tecnología e innovación. Buscamos talentos para nuestro equipo de soporte técnico. "> Responsabilidades: Recibir solicitudes de atención al cliente y garantizar la resolución de tickets. Crear casos atendidos y documentar actividades asignadas Realizar monitoreo de herramientas de gestión para nuevos tickets y solicitudes Revisar descripción de tickets garantizando la documentación y seguimiento según protocolo estructurado Garantizar la correcta instalación de aplicaciones definidas por la organización Comunicar casos de alta severidad para atención inmediata Reportar cambios efectuados en equipos de cómputo a áreas establecidas Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo Cumplir con procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini Requisitos y calificaciones: Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines Experiencia mínima 6 meses como técnico de soporte en sitio o cargo equivalente Conocimientos básicos de redes y direccionamiento IP Instalación de Software (Windows, Office y Antivirus) Manejo de herramientas ITSM Conocimiento en mantenimiento de equipos de cómputo