Palabras clave: retention, retencion, manager de retencion, gerente de retencion Remoto / híbrido en : Otra (Colombia) - - - ¿Qué Buscamos? 🕵️♀️ Experiencia: Más de 2 años en marketing de retención o ciclo de vida, idealmente en e-commerce DTC o negocios basados en suscripción. Experiencia sectorial: Haber trabajado previamente con suplementos de salud es un gran plus. Gestión de Precios y Márgenes: Éxito comprobado en la gestión de estrategias de precios de suscripción con impacto directo en la rentabilidad. Analítica de Datos: Fuertes habilidades analíticas e interpretación de datos, con dominio de herramientas como Excel, Looker o Google Sheets. Marketing por Email y SMS: Conocimiento profundo y experiencia práctica, idealmente con Klaviyo y Recharge. Plataformas E-commerce: Experiencia práctica con apps de Shopify relacionadas con retención y gestión de suscripciones. Reputación de Marca: Familiaridad con Trustpilot y BBB, y capacidad para gestionar respuestas públicas de manera profesional y alineada con la marca. Mentalidad: Analítica, orientada al rendimiento, proactiva y con un enfoque práctico, capaz de convertir datos en acciones. Gestión de Proyectos: Fuertes habilidades en gestión de proyectos. Idioma: Inglés avanzado (C1 o superior) es requerido. Español es un plus. Pasión: Por la experiencia del cliente y la lealtad a la marca. Deseable: Experiencia con herramientas adicionales de retroalimentación del cliente y experiencia previa en startups de ritmo acelerado y entornos remotos. Responsabilidades Clave 📋 Gestión de Retención de Clientes y Suscripciones: Diseñarás la estrategia para aumentar la adquisición, retención y el valor de vida del cliente (LTV) en nuestras suscripciones. Definirás, monitorearás y optimizarás métricas clave de suscripción (conversión, cancelación, tasa de retención, reactivación). Gestionarás y optimizarás los flujos de suscripción en plataformas como Recharge. Identificarás y abordarás riesgos de cancelación mediante campañas y puntos de contacto proactivos. Optimización de Precios y Márgenes: Definirás y recomendarás estrategias de precios a lo largo del embudo y el recorrido del cliente, asegurando un equilibrio saludable entre margen y suscripción. Analizarás el rendimiento del embudo, CAC, AOV y LTV para tomar decisiones sobre precios iniciales vs. precios de suscripción. Colaborarás con Finanzas y Liderazgo para monitorear márgenes y asegurar la rentabilidad de las iniciativas de retención. Email Marketing y Campañas de Ciclo de Vida: Planificarás y ejecutarás flujos automatizados de email y SMS (series de bienvenida, recordatorios de renovación, recuperación de cancelaciones, etc.) para impulsar el compromiso y los ingresos. Liderarás el calendario de newsletters y asegurarás que las campañas estén alineadas con la marca y orientadas a la conversión. Gestionarás la segmentación, pruebas A/B e informes de rendimiento usando plataformas como Klaviyo. Asegurarás una excelente entregabilidad de correos y reputación del remitente. Promociones y Compromiso del Cliente: Diseñarás y ejecutarás promociones dirigidas para fomentar compras repetidas y oportunidades de upselling. Coordinarás ofertas y descuentos alineados con la estrategia de marca y el calendario comercial. Construirás programas de lealtad y referidos que premien a los clientes de alto valor y fomenten el boca a boca. Reputación de Marca y Retroalimentación: Monitorearás y actuarás sobre la retroalimentación del cliente a través de NPS, encuestas y plataformas de reseñas (Trustpilot, BBB). Identificarás puntos de fricción e implementarás mejoras para aumentar la satisfacción y retención. Alineación Interfuncional e Informes: Asegurarás la alineación con los objetivos estratégicos del negocio y comunicarás hallazgos regularmente al liderazgo. Serás responsable de los informes sobre retención, suscripciones y rendimiento de email con recomendaciones claras y accionables. Te mantendrás actualizado/a con las mejores prácticas, plataformas y tendencias en retención y suscripciones en e-commerce. Habilidades Retencion de clientes INGLES Marketing Reputacion de marca ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 2 años de experiencia Nivel de estudios: Profesional hasta Doctorado Salario: Salario a convenir Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según