MISIÓN DEL CARGO: Garantizar un servicio de mesa de ayuda eficiente y de calidad, asegurando que las solicitudes de los clientes sean debidamente atendidas, gestionadas y resueltas de manera oportuna, con un alto estándar de experiencia del cliente. REQUISITOS: - Educación mínima: Pregrado / Tecnología. - Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, electrónica o carreras afines. - Tecnólogo en sistemas, soporte informático, sistemas de cómputo, redes o afines. - Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de servicios de mesas de ayuda y en soporte de tecnologías de infraestructura TI corporativa. FUNCIONES: - Gestionar de manera proactiva y eficiente los casos de soporte, priorizando la experiencia del usuario y asegurando una comunicación clara y transparente en todo momento. - Mantener una comunicación constante con los usuarios durante todo el proceso de resolución de casos, asegurando su resolución en tiempo y forma, proporcionando actualizaciones oportunas sobre el estado de sus solicitudes y ofreciendo asistencia adicional según sea necesario. - Gestionar y asignar tickets de soporte al equipo técnico correspondiente, asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo, cumplimiento de los niveles de servicio acordados, su correcta clasificación y priorización según los lineamientos establecidos. -Coordinar con los equipos técnicos internos y externos para resolver problemas técnicos de manera efectiva y eficiente. - Brindar soporte y asesoramiento técnico básico a los clientes, orientándolos en el uso adecuado de los sistemas y herramientas disponibles. (En sitio y remoto). - Colaborar en la elaboración y actualización de documentación, informes y material de soporte técnico para su uso interno y externo. CONOCIMIENTOS: - Conocimientos básicos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI. - Familiaridad con la infraestructura corporativa de TI, incluyendo redes, sistemas operativos y aplicaciones empresariales. Específicamente: o Directorio Activo. o Soluciones de Protección de Endpoint. o Soluciones de Copias de Seguridad. o Sistemas de virtualización VmWare/HyperV. o Redes de datos. o Administración de servidores (Windows - Linux). o Windows 365. o Acronis. HABILIDADES: - Una profunda dedicación al servicio al cliente, con una pasión innata por ofrecer soluciones y una experiencia excepcional - Vocación definitiva de servir, con un enfoque centrado en comprender las necesidades del cliente y superar sus expectativas en cada interacción. - Habilidades excepcionales de comunicación y empatía, capaz de establecer relaciones sólidas con los clientes y transmitir confianza y tranquilidad durante todo el proceso de soporte. - Comprometido con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional, buscando constantemente mejorar sus habilidades y conocimientos para brindar un servicio excepcional. - Actitud positiva y resiliente, capaz de manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo, manteniendo siempre el enfoque en encontrar soluciones satisfactorias para el cliente. - Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, colaborando estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida y sin contratiempos. - Salario: $2.300.000 + Aux de transporte por ley + Prestaciones sociales - Tipo de contrato: Contrato a término fijo por 6 meses, con posibilidad de cambio a término indefinido. - Horario: De lunes a viernes 07:00 a.m hasta las 05:00 p.m, con una hora de almuerzo. Sábados;remoto dependiendo disponibilidad. - Lugar de trabajo: Medellín, presencial. (Poblado) - Preferiblemente con transporte (moto) propio y con la documentación al día.