En Nalsani estamos en búsqueda de nuestro/a próximo/a PROFESIONAL SERVICIO AL CLIENTE . Tu misión principal será asegurar la continuidad del conocimiento, las plataformas y la información del servicio, mediante el continuo monitoreo y la implementación de modelos de analítica de datos, que permitan una solución acorde, oportuna y la generación de entradas a partir del análisis de datos digitales, procesos para impulsar el direccionamiento de los objetivos de la empresa y optimizar la experiencia del cliente en las diferentes plataformas. Focos de Responsabilidad Configurar y parametrizar las diferentes plataformas de gestión del área, de acuerdo con los flujos del proceso y de información que se requiere para la óptima operación del Modelo de Servicio. Garantizar el funcionamiento de las diferentes plataformas de gestión del área, de acuerdo con los lineamientos del Modelo de Servicio, contribuyendo a la continuidad y disponibilidad del servicio en todos los puntos de contacto. Certificar la alineación de la información suministrada al cliente en cada uno de los puntos de contacto, basados en la usabilidad del sitio, manejo de la marca y políticas de servicio, evitando sanciones por publicidad engañosa u omisión. Interactuar con las diferentes áreas de la compañía para revisar, analizar y participar en la toma de decisiones respecto a los procesos que afectan directamente a los clientes, con el objetivo de dar soluciones adecuadas y oportunas a nuestro consumidor final. Construir y proponer planes para la definición y mejora continua de los procesos de servicio al cliente, con el objetivo de obtener una mejor experiencia de usuario y fortalecer la gestión de casos, así como participar en el desarrollo de proyectos que contribuyan a la optimización. Construir y generar la data y tableros de control para el proceso, generando entradas para la toma de decisiones y medición del desempeño. Realizar análisis del entorno y diseñar un sistema de reporting (cuantitativo y cualitativo), proporcionando información periódica en todos los aspectos del viaje del usuario en los canales de servicio al cliente para mejorar la satisfacción del cliente. Requisitos Experiencia: 1 año Manejo avanzado de Excel Manejo avanzado de Power BI Manejo de Python y Azure #J-18808-Ljbffr