Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a Técnico de Soporte - Cali que quieran aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Atención, gestión y resolución de los servicios escalados a nivel 2, de forma presencial o remota. Asesoría a los usuarios finales en la correcta utilización del software (software operativo y ofimática) y servicios de red LAN. Proporcionar soporte a los usuarios de mesa de ayuda en la utilización, operación y solución de problemas de la plataforma computacional de la empresa. Atender conexiones o diagnósticos de equipos personales; el soporte, arreglo o instalación de programas es responsabilidad del dueño del equipo. Instalación y actualización del Software operativo/ofimática/antivirus. Soporte técnico básico en herramientas de usuario final para ambiente PC (Sistema Operacional, ambiente de red, hoja electrónica, procesador de palabra, correo electrónico, antivirus y software operativo licenciado por la empresa). Soporte correctivo de los equipos de cómputo y periféricos. Instalación, actualización y configuración de los computadores con sus dispositivos periféricos, aplicaciones y servicios de red. Cumplimiento de los procedimientos e instructivos definidos por el cliente y elaboración de nuevos o realizar mejoras a los existentes. Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda. Hacer mediciones permanentes a tiempos de respuesta en las diferentes etapas del proceso de atención a todos los incidentes, requerimientos y problemas registrados. Atender y buscar oportuna solución a los casos de alta complejidad en conformidad con los criterios establecidos para el aseguramiento del servicio. Verificación de la categorización y/o tipificación de los casos en la herramienta de gestión del servicio provista por GECC. Gestión para el cumplimiento de los ANS estipulados con GECC. Acompañamiento en la gestión de Acuerdos de Niveles de Servicio de GECC: Consultado e Informado. Documentar los casos de la manera correcta. Cumplir con las normas, políticas y reglamentos. Ideal si cuentas con: Tecnólogo o técnico en áreas de ingenierías, sistemas, electrónico o telecomunicaciones. Mínimo 1 año de experiencia en el entorno de soporte técnico en microinformática y servicios de TI. Excelente manejo del cliente. Deseables habilidades de soporte 1 y 2 nivel. Cursos deseables en mantenimiento de computadores, redes, sistemas de teleinformática e impresión. Office y Sistemas Operativos, antivirus, Office365, Outlook y gran habilidad de diagnóstico de errores de sistemas operativos Windows. Conocimientos Itil V4. Y mucho mejor si destacas por: Servicio al cliente. Trabajo en Equipo. Cumplimiento de indicadores. Horario: Modelo 7x24 El servicio estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial oficina Cliente. #J-18808-Ljbffr