Propósito del Rol: Atender satisfactoriamente los requerimientos del cliente telefónicamente cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos siendo el pilar de la solución en primera llamada (First Time Resolution). Responsabilidades Principales: - Recibir llamadas de clientes de Aduanas. - Atender las llamadas de acuerdo a los estándares de calidad establecidos previamente, tanto para la información oral como para el correcto registro de la información en cada uno de los aplicativos de acuerdo con lo establecido. - Brindar información precisa y veraz de acuerdo a la solicitud del cliente: Toma de PU / IMP; rastreo de los envíos Y asesorías. - Cumplir a cabalidad los horarios establecidos por el supervisor. - Direccionar las diferentes llamadas a otros departamentos. - Identificar, comprender y dar alta prioridad a las necesidades del cliente. - Obtener información para solucionar inconvenientes presentados en el servicio y/o incidentes presentados en el servicio o en la facturación. - Enviar pre alerta claro y concreto de acuerdo a los parámetros establecidos por operaciones para las solicitudes especiales de acuerdo a los requerimientos del cliente. - Informar mediante el correcto diligenciamiento de la aplicación los reclamos, sugerencias, quejas y demás, por parte de los clientes. Requisitos: - Estudios Técnico o Tecnólogo en Comercio Exterior, administración o carreras afines, fuertes conocimientos en el manejo de sistemas y paquetes informáticos, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, nivel básico de Ingles hablado y escrito. Experiencia: - Experiencia en Comercio Exterior mínimo 2 años o áreas relacionadas preferiblemente.