Sobre nosotros GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demostramos soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. Nuestra presencia regional se extiende a Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. Creamos valor para nuestros clientes como distribuidor exclusivo de IBM en la región y representamos oficialmente marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros. Descripción del puesto Buscamos un profesional capaz de identificar y diagnosticar problemas, categorizar y registrar las consultas reportadas y brindar soluciones efectivas. Responsabilidades del puesto Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes, resolución de problemas. Aceptar y documentar tickets de soporte técnico. Aplicar plantillas definidas para resolver incidentes. Elaborar documentos técnicos según la atención de incidentes y requerimientos del alcance del soporte al cliente externo. Diagnosticar temas relacionados a ofimática y documentar ampliamente la solución aplicada. Requisitos del puesto Experiencia: Experiencia en servicio al cliente en mesas de servicio, con soporte a usuario final. Experiencia en gestión de casos en herramientas de ITSM. Formación: Técnico medio en ingeniería en sistemas, redes, informática o estudiante universitario de carreras de ingeniería en sistemas, administración informática. Conocimientos técnicos: Conocimiento en Microsoft 365, directorio activo, Citrix, Excel e ITIL. Idioma: Ingles Técnico. Habilidades: Confiabilidad. Resolución de problemas. Trabajo en equipo y colaboración. Habilidades de comunicación. Buena atención al cliente. Priorización de tareas. Capacidad de análisis. Trabajo bajo presión. Otros requisitos deseables: Horario rotativo de 8:30 am a 6:00 pm y de 1:30 pm a 10:30 pm. *[ ]: