Responsable de garantizar el correcto cumplimiento, ejecución y monitoreo de los siguientes aspectos principales: Soporte, Mantenimientos, Mejora Continua, reporte y monitorización e identificación de necesidades. Debe asegurarse de que el presupuesto, el cronograma, el alcance y la calidad del servicio cumpla con los SLA, tiempos de atención (7x24) y características del servicio definidos por cliente y estén alineados con la estrategia.