**YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI!** Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent. **Role Objective**: - Responsable del manejo de la parte estratégica y operativa de los procesos de Customer Service relativos a compensaciones con el objetivo de mejorar la experiência del Usuario final. - Gestionar relación aliados con especial enfoque en revisión de fallos en la política de compensación y alineación con la estrategia de compensaciones. - QA de nuevos desarrollos realizados por el equipo de tecnología. - Indicador de seguimiento NSS. **Main Responsibilities**: - Manejar la relación con el equipo de producto para levantar los requerimientos identificados - Desarrollo de proyectos de alto impacto transversales que mejoren la experiência del usuario y del agente - Desarrollo de estrategias para mejorar la experiência de interacción enfocadas a los usuarios de alto valor - Desarrollo de estrategias a partir de análisis con el objetivo de optimizar/mejorar la experiência del Usuario - Informes de manera periódica, con los avances e implementaciones de los proyectos - Seguimiento constante de la operación, para detectar oportunidades de mejora. **Key Requirements**: - Educación: Ingeniería industrial - Experience: + 2 años - Skills: Excel Alto, Manejo Base datos, Optimización de procesos, Pensamiento lógico, Creatividad para implementar soluciones rápidas a problemas operativos - Inglés: Medio/Alto. **Desired Requirements**: - Conocimiento SQL Bases de datos. He leído y acepto la Autorización de Datos Personales de Rappi S.A.S Conforme a la Política de Tratamiento de Datos PersonalesI have read and accept the Authorization of Personal Data from Rappi S.A.S In accordance with the Personal Data Treatment Policy