Palabras clave: servicio al cliente, atención postventa, analista SAC, CRM, resolución de problemas Analista de Servicio al Cliente - Incomm Palabras clave: - servicio al cliente - atención postventa - analista SAC - CRM - resolución de problemas ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Servicio al Cliente! Estamos en búsqueda de un profesional apasionado y comprometido con la excelencia en la atención al cliente. Ofrecemos un ambiente dinámico e innovador, donde podrás desarrollar tus habilidades y crecer profesionalmente. Si te motiva ofrecer soluciones efectivas y mejorar la experiencia del cliente, este es el lugar para ti. Responsabilidades: - Atender gestionar y realizar seguimiento a los casos recibidos a través de canales de comunicación como correos llamadas y CRM. - Analizar los casos reportados y brindar soluciones oportunas y efectivas de acuerdo con los protocolos de servicio establecidos. - Realizar retroalimentación y generar reportes periódicos de gestión y resolución de casos. - Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención para optimizar la experiencia del cliente. - Escalar adecuadamente los casos que requieran la intervención de otras áreas. - Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad definidos. Requerimientos: - Técnico tecnólogo o estudiante de últimos semestres de carreras administrativas de servicio al cliente o afines. - Mínimo 1 año en cargos relacionados con atención al cliente servicio postventa manejo de quejas y reclamos o áreas similares. - Manejo de CRM para gestión de casos (preferiblemente Salesforce o plataformas similares). - Buen manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel Word Outlook). - Redacción clara y ortografía adecuada. - Técnicas de servicio al cliente y resolución de conflictos. Nivel de educación: - Técnico Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Manejo CRM - Microsoft Office Habilidades interpersonales: - Comunicación asertiva - Orientación al cliente - Capacidad analítica - Trabajo en equipo - Organización tiempo Importante Salario: 1.700.000 + variable de 300.000 Modalidad: Presencial Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. Beneficios. Dia libre en el Cumpleaños/ Alianzas Corporativas Habilidades Manejo CRM Microsoft Office Comunicación asertiva Orientación al cliente Capacidad analítica Trabajo en equipo Organización tiempo ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 2 años de experiencia Nivel de estudios: Técnico hasta Profesional Salario: $ 1.500.000 a $ 1.700.000 Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según