Buscamos un profesional para el puesto de Monitor de Calidad en Call Center. La empresa, una importante compañía de telecomunicaciones, busca personas capacitadas para trabajar en este rol, con experiencia previa en análisis o monitoreo de calidad, preferiblemente en campañas financieras. Descripción del Puesto El Monitor de Calidad es responsable de garantizar la calidad y eficiencia en las operaciones del Call Center. Su función principal consiste en revisar y analizar las llamadas telefónicas realizadas por los agentes para identificar posibles áreas de mejora y recomendar soluciones para aumentar la satisfacción del cliente. Responsabilidades Realizar revisiones de llamadas telefónicas para evaluar la calidad del servicio. Identificar patrones y tendencias en las quejas y sugerencias de los clientes. Analizar datos e informes para determinar la efectividad de las estrategias de atención al cliente. Recomendar cambios a los líderes del equipo para mejorar la calidad del servicio. Collaborar con otros departamentos para implementar cambios y mejoras en las operaciones del Call Center. Requisitos Título universitario en Administración de Negocios, Mercadotecnia o campo relacionado. Experiencia previa como Monitor de Calidad o en un papel similar, preferiblemente en call center. Conocimientos sólidos en tecnologías de comunicación, incluyendo software de CRM y herramientas de análisis de datos. Habilidad para analizar información compleja y presentar recomendaciones claras y concisas. Fuerte sentido de iniciativa y capacidad para trabajar en un entorno dinámico. Beneficios Salario competitivo (SMLV + variable). Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa. Prestaciones de ley y beneficios adicionales. Trabajo en un ambiente colaborativo y apoyo continuo desde el liderazgo. Lugar de trabajo en Zona Franca Fontibón, Bogotá D.C.