**Requisition ID**: 58043 **Job Category**:Digital **Location**: Medellin, Antioquia, Colombia Con más de seis décadas de experiência comercial y técnica en los sectores de minería, energía e infraestructura, entendemos que los desafíos están cambiando rápidamente en todas las industrias. Respondemos rápidamente con soluciones que son más inteligentes, más eficientes e innovadoras. Nos basamos en nuestro personal de 9,000 con experiência en más de 150 países para desafiar el status quo y crear un cambio positivo para nuestros clientes, nuestros empleados y las comunidades a las que servimos. Hatch está buscando un IT HelpDesk bilingüe, altamente motivado y enérgico para unirse a nuestro equipo de IT en Medellín. La experiência en Hatch es excepcional. El equipo de IT es un equipo centrado en el cliente que trabaja en asociación con empleados, gerentes y otras funciones de recursos humanos para brindar soluciones estratégicas, simples y eficientes que impulsen la excelencia operativa y los resultados comerciales. Funciones: - Ayudar a proporcionar servicios de escritorio a usuarios finales en oficinas locales y oficinas remotas diariamente, incluidos PC, teléfonos, teléfonos móviles, equipos de red y otros servicios de TI. - Priorizar y gestionar las solicitudes de soporte de servicios de acuerdo con los objetivos de níveles de servicio esperados. - Supervisar y actualizar el sistema de prestación de servicios para los tickets asignados y las ubicaciones y/o proyectos asignados. - Debe ser capaz de implementar imágenes y software en computadoras de forma local y remota. - Preparar y proporcionar documentación de apoyo, incluida la documentación de procedimientos cuando sea necesario, incluida la capacitación de usuarios y grupos según sea necesario. - Administrar el desglose, la reubicación y la configuración de las estaciones de trabajo para adaptarse a las reubicaciones de usuarios, la reubicación de sitios, las remodelaciones de sitios y las instalaciones de nuevas ubicaciones según lo asigne el líder de soporte. Conocimientos y habilidades: - Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines. - Mínimo 3 años de experiência en cargos similares. - Competente en Windows 7 y 10 y la suite Microsoft Office 2016 y 2019. - Habilidad para comunicarse efectivamente en inglés, tanto escrito como verbalmente - Conocimiento en Active Directory, Exchange, Office 365, Skype Empresarial, SharePoint, SCCM, SAP, deseable. - Conocimiento en software de ingeniería (Autodesk, Bentley, MATLAB, SolidEdge, Hexagon, etc. ), deseable. - Conocimiento de las tecnologías actuales, conceptos, prácticas y procedimientos corporativos de Service Desk de uso común - El conocimiento de los protocolos de redes corporativas, enrutadores, conmutadores, VLAN, servidores de Windows es un activo (deseable). - Experiência con sistemas de generación de Tickets como Zendesk, es un plus. Estamos comprometidos a fomentar una fuerza laboral en cada una de nuestras ubicaciones que refleje la diversidad de las comunidades en las que operamos. Hatch es un empleador de igualdad de oportunidades que considera a los solicitantes de empleo sin tener en cuenta la edad, la raza, el color, el origen nacional, la ciudadanía, la religión, el credo, el sexo, la orientación sexual, el estado civil, la discapacidad o cualquier otro estado protegido. Si tiene algún requisito de necesidades especiales, háganoslo saber. Haremos todo lo posible para acomodarnos, de acuerdo con la legislación local aplicable.