Descripción Gestionar las operaciones diarias del proceso, asegurando el cumplimiento de procedimientos, sistemas y cronogramas para garantizar la excelencia del servicio, la calidad, la productividad y maximizar las oportunidades de valor. Ser el punto de contacto principal para quejas escaladas de clientes y gestionarlas con eficacia y profesionalismo, actuando con proactividad y enfoque en el cliente. Proveer experiencia técnica a los Socios de Negocio y a los países, identificando oportunidades de mejora de procesos y buenas prácticas. Gestionar la productividad de las líneas de servicio, aprovechando las capacidades de automatización. Evaluar, implementar y administrar todos los sistemas operativos, asegurando su utilización continua y efectiva. Apoyar actividades de precios, cotizaciones, licitaciones y tareas comerciales en colaboración con las partes interesadas. Perfil buscado (h/m) El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos: Título profesional en carreras administrativas como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Economía. Más de 10 años de experiencia profesional, incluyendo al menos 3-5 años en roles de liderazgo de equipos. Nivel avanzado de inglés (C1 o superior), con capacidad para liderar conversaciones, reportes y estrategias en inglés. Conocimiento de la industria de Freight Forwarding, particularmente en navieras o compañías multinacionales. Qué Ofrecemos Un ambiente laboral profesional y orientado a la excelencia. Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la organización. Estabilidad laboral en un puesto permanente basado en Bogotá. Participación en proyectos estratégicos de alto impacto dentro de la industria de transportes y distribución.