Resumen del puesto Buscamos un(a) CX Analyst motivado(a), curioso(a) y con mentalidad analítica para fortalecer la experiencia de nuestros merchants en Rappi. Responsabilidades Realizar el análisis de performance de placements e identificar tendencias y oportunidades de mejora. Brindar seguimiento a casos recurrentes que afectan la experiencia de los merchants. Realizar el análisis de métricas de CX (reclamos, reopen, TMO, tiempos de resolución, etc.). Documentar procesos y casos relevantes para facilitar el conocimiento interno. Habilidades Manejo de Excel avanzado (filtros, tablas dinámicas, fórmulas). Conocimiento en SQL Manejo de base de datos Beneficios Modalidad de trabajo: Híbrido Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora