**Descripción del Puesto**: Estamos buscando un experto en técnicas de servicio para unirse a nuestro equipo de Sonda It. El objetivo principal es brindar asistencia técnica y soporte a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. **Responsabilidades**: - Recibir y registrar casos reportados por los usuarios, categorizarlos, asignar prioridad y resolver o escalar cuando corresponda - Escalar problemas que no se encuentren dentro de los alcances de las funciones asignadas - Conocer el alcance del soporte brindado por la Mesa de Servicios, procesos del cliente, líneas de negocio, estructura y prioridades - Poseer sólidos conocimientos técnicos relacionados con las aplicaciones, equipos y sistemas utilizados en la organización **Requisitos**: - Técnicos-Tecnólogo de Sistemas, electrónica, sistemas de Información, PCs y ofimática o afines - Experiencia mínima de 6 meses en Servicio al Cliente o Call Center, mesa de ayuda y/o mesa de servicios - Excelente disposición de servicio al cliente, facilidad para trabajar en equipo y capacidad para adaptarse a los cambios en la organización