Title: Asesor de Experiencia al Cliente Bilingüe Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas específicas se lleven a cabo en apoyo a las estrategias y objetivos del equipo. El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito, utilizando efectivamente el Modelo de Experiencia del Cliente. Es responsable de profundizar la relación con el cliente identificando y discutiendo las necesidades y los productos y servicios adecuados. La medición del desempeño se basa en los objetivos establecidos. Prácticas de Ventas Promover operaciones eficaces y eficientes, asegurando mecanismos de control adecuados para cumplir con obligaciones de riesgo operacional, cumplimiento normativo, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y conducta, siguiendo los marcos y políticas del banco. Actuar como portavoz de la cultura centrada en el cliente, fortaleciendo relaciones y aprovechando los sistemas y conocimientos del banco. Comprender y considerar el apetito y cultura de riesgo del banco en decisiones diarias. Realizar operaciones eficaces, garantizando la conformidad y controles diarios para cumplir con obligaciones de riesgo y cumplimiento. Fomentar un entorno de alto rendimiento y contribuir a un ambiente laboral inclusivo. Responsabilidades clave Proporcionar una experiencia profesional, cortés y positiva a los clientes, descubriendo sus necesidades y ofreciendo soluciones informadas y precisas. Mantener conocimientos actualizados sobre productos y servicios, y asistir a los clientes dentro de los límites de autoridad. Proporcionar información de cuentas y gestionar correcciones y ajustes autorizados. Responder prontamente a consultas telefónicas y correspondencia, y reconocer oportunidades de negocio. Construir relaciones mediante la maximización de oportunidades de promoción de productos y servicios. Otros aspectos importantes Adherirse a las directrices de conducta y seguridad, reportar actividades sospechosas y mantener estándares de servicio. Participar en actividades de equipo, autoaprendizaje y desarrollo, y apoyar proyectos asignados. Relaciones jerárquicas y control Reporta al Team Leader y trabaja en colaboración con otros miembros del equipo, con métricas clave de desempeño establecidas para evaluar la colaboración y eficiencia. Requisitos de educación y experiencia Profesional en Administración, Negocios o disciplinas relacionadas preferido. Bilingüe en español e inglés, oral y escrito. Habilidades interpersonales excelentes, actitud positiva y trabajo en equipo. Capacidad para mantener la calma bajo presión y empatía en interacciones con clientes. Condiciones de trabajo Trabajo en oficina con horas extras frecuentes, en un entorno de alta interacción con clientes y uso intensivo de computadora. #J-18808-Ljbffr