TeleMed es un centro de gestión de procesos y soluciones BPO, requiere tecnólogo o últimos semestres en áreas humanas, formación y desarrollo y/o administrativas. Experiencia mínima de 1 año en áreas afines mencionadas. El formador en Call Center es responsable de diseñar, coordinar, implementar y evaluar programas de capacitación para el personal de agentes de atención al cliente. Su principal objetivo es asegurar que los empleados adquieran los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, maximizando la productividad y satisfacción del cliente. Funciones Crear materiales de capacitación, guías y manuales adaptados a las necesidades específicas del Call Center. Establecer planes de formación para nuevos empleados, así como programas de actualización para personal existente. Impartir sesiones de formación teóricas y prácticas sobre productos, servicios, procedimientos y herramientas internas. Asegurar que todos los agentes comprendan y manejen adecuadamente los protocolos de atención al cliente, manejo de quejas y gestión de llamadas. Supervisar la integración de los agentes al puesto de trabajo después de la capacitación inicial. Trabajar en colaboración con otros departamentos para mejorar la calidad del servicio y la efectividad de la formación. Impulsar la capacitación en habilidades blandas como comunicación, empatía, resolución de conflictos, manejo de estrés y trabajo en equipo. Capacitar a los agentes en nuevas herramientas, tecnologías y sistemas que se implementen en el Call Center. Condiciones Contrato temporal, según desempeño al año pasa a ser directo con la empresa. Se trabaja de lunes a sábado, Horario de oficina. Trabajo presencial, estamos ubicados en el Edificio Colseguros, por la Avenida Oriental. #J-18808-Ljbffr