Buscar una posición en TransUnion puede ser un paso importante hacia tu carrera. Descripción del puesto: La oportunidad que te presentamos es la de Sr. Técnico Apoyo a aplicaciones, donde estarás apoyando al equipo en la prestación de servicios para clientes internos y externos, mediante canales de soporte designados como el teléfono y/o medios electrónicos. Responsabilidades: - Proveer asistencia técnica especializada a clientes mediante diferentes canales de soporte (teléfono, tickets ITSM, correo electrónico). - Evaluar las necesidades de atención al cliente y orientarlos en los procedimientos adecuados. - Ayudar a los miembros del equipo de tecnología en la resolución de casos según sea necesario. - Proporcionar un servicio de alta calidad a todos nuestros clientes internos y externos. - Reconocer y abordar problemas del cliente para determinar sus necesidades de soporte y ruta de resolución adecuada. - Buscar soluciones o escalabilidad de solicitudes individuales a un equipo de soporte superior. ¿Qué habilidades debes tener? Requisitos: - Tener experiencia general, preferiblemente en prestación de servicios de soporte o funcional (atención al cliente). Conocimiento en levantamiento de requisitos, implementaciones, gestión de tecnología, solución de incidentes y consultoría de soporte. - Conocimientos en SQL u ORACLE. - Experiencia con metodologías ágiles (deseable). Conocimientos en ITIL (deseable la certificación). Experiencia en herramientas ofimáticas y de gestión de proyectos como Excel, Word, PowerPoint, Visio y Project. - Capacidad de desarrollar relaciones efectivas y comunicarte de manera asertiva. - Fuertes habilidades analíticas y de resolución de incidentes, requerimientos y problemas. - Buena comunicación verbal y habilidades de negociación. - Ingles medio o superior. ¿Qué características deseamos encontrar? Valor agregado: - Disponibilidad para trabajar 7*24 horas. - Rotación de turno cada aproximadamente 3 semanas. Esta es una posición híbrida que implica realizar responsabilidades de trabajo tanto virtualmente como presencialmente en una ubicación asignada de TU por un mínimo de dos días a la semana.