Job Category: General Management Job Description: Liderar y gestionar de manera estratégica y táctica las operaciones del clúster de Chubb en Colombia y Ecuador, enfocado en la transformación de procesos, la operación e innovación tecnológica, el soporte operativo de las áreas comerciales y administrativas, la optimización de recursos y la excelencia en el servicio al cliente. Fomentar una cultura de mejora continua y colaboración entre equipos, garantizando que las operaciones respalden de manera efectiva las diversas líneas de negocio y contribuyan al crecimiento sostenible y rentable de la organización. Qualifications: PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: - Gestión Operacional: Liderar y supervisar la gestión operacional que sustenta las distintas líneas de negocio, asegurando que las operaciones sean eficientes, efectivas y alineadas con los objetivos estratégicos de la compañía. Implementar prácticas de gestión de calidad para mejorar continuamente los procesos operativos. - Implementación de nuevos Productos: Dirigir la implementación desde el punto de venta operativo de nuevos productos que generen valor agregado para la compañía, asegurando que estos productos satisfagan las necesidades del mercado y beneficien a los clientes. - Cumplimiento de Políticas y Procedimientos: Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos definidos para la vicepresidencia, garantizando la entrega de servicios y productos con calidad y dentro de los parámetros establecidos por la compañía. Desarrollar y actualizar continuamente las políticas para adaptarse a los cambios regulatorios y del mercado. - Ejecución de proyectos: Liderar proyectos organizacionales enfocados en la mejora de eficiencias y la automatización de procesos corporativos, contribuyendo a la optimización de recursos y la reducción de costos. Evaluar y adoptar tecnologías emergentes que puedan mejorar la eficiencia operativa. - Servicio al Cliente: Garantizar un servicio al cliente de alta calidad, asegurando el cumplimiento de los términos legales y la estrategia de servicio definida por la compañía. Implementar sistemas de retroalimentación para mejorar continuamente la experiencia del cliente. - Gestión Administrativa y de Proveedores: Supervisar los procesos administrativos de la compañía, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos relacionados con el abastecimiento, las instalaciones y la administración de proveedores. Negociar contratos y acuerdos con proveedores clave para asegurar términos favorables y relaciones sostenibles. - Colaboración Interdepartamental: Fomentar la colaboración entre departamentos para asegurar que las operaciones respalden de manera efectiva las diversas líneas de negocio y contribuyan al crecimiento sostenible de la organización. Facilitar la comunicación y la cooperación entre equipos para lograr objetivos comunes. - Desarrollo de Talento y Liderazgo: Identificar y desarrollar talento dentro del equipo, promoviendo un entorno de trabajo que fomente el crecimiento profesional y el liderazgo. Implementar programas de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades y competencias del equipo. - Monitoreo y Reporte de Desempeño: Establecer métricas de desempeño claras y monitorear el progreso hacia los objetivos operativos, proporcionando informes regulares a la alta dirección y ajustando estrategias según sea necesario. Utilizar análisis de datos para tomar decisiones informadas y mejorar el rendimiento operativo. REQUISITOS: Conocimientos Técnicos y Formación: - Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. - Conocimientos de Seguros (productos, procesos, regulaciones, mejores prácticas, etc) - Nivel de inglés: Avanzado. - Experiencia en administración de proyectos de transformación digital en sectores regulados (seguros, banca y/o salud). - Servicio al cliente, - Eficiencia de procesos, - Experiencia de mínima de 10 años en cargos similares liderando en manejo de equipos de Operaciones y Tecnología. - Experiencia en gestión del cambio, liderazgo transformacional, metodologías ágiles y mejora continua. - Conocimiento de Customer Experience y User Experience con enfoque en omnicanalidad. - Data driven para la toma de decisiones. - Experiencia con tecnologías emergentes: IA, Blockchain, RPAs y market facing Platforms. Competencias Requeridas: - Visión de Negocio - Influencia - Liderazgo Equipo Inclusivo - Ejecución - Titularidad - Integridad y Coraje - Enfoque Estratégico - Habilidades para relacionarse, de negociación, persuasión y toma de decisiones. - Desafiar status quo. - Comunicación efectiva. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Remitirse a los Organigramas de la compañía custodiados por Recursos Humanos. Esta posición reporta de manera directa al COO LatAm y de manera matricial a los Country Presidents de Chubb Seguros Colombia y Ecuador. Durante el primer año de gestión en este rol, el colaborador se enfocará únicamente en la operación de Chubb Seguros Colombia, posteriormente ampliará su responsabilidad para manejar el clúster de Colombia & Ecuador.