Join to apply for the Coordinador/a de Call Center Para el sector Salud role at Fundación Clínica Infantil Club Noel Join to apply for the Coordinador/a de Call Center Para el sector Salud role at Fundación Clínica Infantil Club Noel ¡Estamos buscando el mejor Talento Humano, te estamos buscando a ti ! En La Fundación Clínica Infantil Club Noel Estamos En Búsqueda De Un/a Coordinador De Call Center Con Experiencia En El Sector Salud. Algunas De Las Responsabilidades De Este Cargo Son Revisar a diario que todos los agentes lleguen a tiempo, reportar las ausencias y validar la razón por la que el agente no asiste. Revisar a diario los resultados de los indicadores de cada uno de los agentes: Número de llamadas entrantes y salientes, hora conexión a la plataforma, número citas asignadas. Alimentar informes diarios de gestión desde el aplicativo DataViews-Aspect en el archivo estratégico del call center en la G-Suite. Llevar a cabo supervisión activa y retroalimentación inmediata a los agentes en cuanto a indicadores de gestión y normas de convivencia, realizar anecdotarios o llamados de atención cuando sea necesario. Seguimiento diario a la cantidad de solicitudes de citas médicas a través de página web y garantizar que se cumpla con el tiempo objetivo de respuesta de 24 horas. Evaluar y autorizar permisos solicitados por el equipo de trabajo call center. Llevar a cabo actualización de los documentos de calidad correspondientes al área call center. Reportar a INFOVOX y el coordinador centro pediátrico, todo lo relacionado con fallas en el sistema, caídas de la plataforma, creación de usuarios, solicitudes especiales y urgentes que interfieren en el perfecto funcionamiento del área, teniendo disponibilidad los fines de semana para hacer contacto con las personas encargadas. Generar reportes, informes estadísticos y gerenciales a la dirección mostrando el desempeño general del call center Entre otras funciones ¿Qué necesitas para aplicar a esta vacante ? Ser ingeniero industrial o administrador de empresas graduado Contar con tarjeta profesional de acuerdo a la profesión. Contar un año de experiencia como coordinador de call center (preferible en sector salud) Contar con conocimientos nivel intermedio avanzado de Excel Conocimientos en Dahsboard Conocimientos en gestión y manejo de personal Conocimientos preferibles en manejo de SIIS. Conocimientos de infovox. Tipo de contrato Término fijo Horario Administrativo Salario $4.500.000 más prestaciones de ley ¡No pierdas esta oportunidad de ser parte de la familia Fundación Clínica Infantil Club Noel! Los procesos de selección de la Fundación Clínica Infantil Club Noel son gratuitos y no necesitan de ningún intermediario externo, todos los procesos se hacen directo con la clínica en las oficinas de Gestión del Talento Humano. No se delega estos procesos a terceros ni a ninguna otra persona por fuera de Gestión del Talento Humano del área de selección. Referrals increase your chances of interviewing at Fundación Clínica Infantil Club Noel by 2x Secretaria Clinica para Cascada de Vacaciones Instructor de Inglés para Proyecto en Cali - Medio Tiempo Pm Aprendices logísticos para patrocinio Etapa Lectiva Auxiliar Administrativo para Importante Empresa Industrial Auxiliar Administrativo en Salud para Facturación y Radicación Cali! Mesero Cajero para Restaurante con Moto, Turnos rotativos Cali! Cajera Vendedora para Estación de Servicio en Menga Cali! Auxiliar de Cocina para Restaurante de burrito, bowl, tacos, nachos Cali! Profesional en Logística para Ejecutivo de Cuenta Senior Cali! Profesional en Logística para Ejecutivo de Cuenta Senior Sur de Cali! Cajeros para Punto de Venta de Alimentos en Centro Comercial Profissionales Para Proyecto Fotovoltaico en Cali - Colombia Convocatoria para Estudiar Técnico Auxiliar Administrativo en salud Conductor Nacional para Transporte de Carga Gestor Domiciliario Para La Ciudad De Cali Cali! Técnico en Mercadeo para Auxiliar Comercial Jefe de planeación comercial para trabajar en Yumbo Cali! Ejecutiva Comercial B2B con Moto para Sector de Plásticos Aplica Ya, Guarda Motorizado Para Cali y Yumbo Médico Laboral en Cali para Seguridad Atlas Cali! Asesor Comercial para Sector Industrial, Manufactura, Producción, Gasodomésticos #J-18808-Ljbffr