Descripción del Cargo Nuestro cliente, una empresa global especializada en soluciones tecnológicas para la gestión de alojamiento de tripulaciones en la industria del transporte aéreo, ferroviario, marítimo y de carga, está en la búsqueda de un Especialista en Soporte en Sitio para integrarse a su equipo en Bogotá. Objetivos Principales Como Especialista en Soporte en Sitio, serás una pieza clave en la continuidad y eficiencia de las operaciones diarias. Tu misión será garantizar una respuesta ágil y precisa ante incidentes operativos, monitorear los sistemas de comunicación y reservas, gestionar solicitudes de forma proactiva y asegurar que cada transición de turno se realice con información clara y completa. Responsabilidades - Supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas operativas relacionadas con la gestión de alojamiento de tripulaciones. - Atender, clasificar y gestionar comunicaciones entrantes (correos, llamadas, mensajes) desde diversos canales, priorizando según urgencia e impacto. - Resolver problemas operativos o escalar aquellos que puedan afectar la experiencia del cliente o la operación general. - Participar activamente en la entrega de turnos, asegurando una transferencia de información clara y completa al siguiente equipo. - Comunicar de forma efectiva cualquier situación que afecte o pueda afectar la operación al líder de turno o supervisor inmediato. - Aplicar pensamiento crítico para encontrar la mejor solución posible a cada requerimiento, incluso si este no está directamente relacionado con su área. - Cumplir con actividades diarias definidas por la escala operativa, priorizando según necesidad. - Asumir tareas adicionales que le sean asignadas, dentro de parámetros razonables. Requisitos Básicos - Experiencia mínima de 1 año en operaciones, soporte logístico, programación de tripulaciones o funciones similares. - Formación académica: título profesional en curso o finalizado en áreas como administración, logística, hotelería, turismo, relaciones internacionales, ingeniería industrial o afines. - Inglés intermedio-avanzado obligatorio (comunicación fluida, verbal y escrita). - Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Excel. - Deseable experiencia previa en industria hotelera o aerolíneas. - Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y servicio al cliente. - Flexibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá con disponibilidad de lunes a domingo, incluyendo turnos rotativos y dos días de descanso entre semana.