Nuestra Empresa Affi Latam es una empresa líder en la industria de atención al cliente. Buscamos a un Líder de Servicio al Cliente que se encargue de liderar la estrategia y operación del área de servicio al cliente. El objetivo principal es asegurar una atención clara, completa y oportuna a nuestros clientes y grupos de interés. Entre las responsabilidades principales del puesto se encuentran: Liderar el modelo de atención al cliente para asegurar una experiencia de servicio excepcional. Gestionar y hacer seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas. Diseñar y analizar encuestas de satisfacción en coordinación con proveedores externos. Perfil del Candidato Se busca a un profesional con experiencia en cargos similares y conocimientos en certificación en servicio al cliente (deseable). Se requiere un mínimo de 4 años de experiencia en liderar estrategias de atención y satisfacción del cliente. Las habilidades clave incluyen liderazgo y gestión de equipos, orientación al cliente y resolución de problemas, análisis de datos y optimización de procesos, comunicación efectiva y trabajo colaborativo, e innovación y mejora continua. Opiniones sobre nuestro Empleado Ideal Cualquier persona apasionada por transformar la experiencia del cliente y buscar empleo en nuestra compañía será bienvenida. Nos gustaría contar con tu postulación.