Supervisor Junior de Operaciones Palabras clave: Jr Operations Supervisor Supervisor Junior de Operaciones Coordinador de Operaciones Junior Encargado Junior de Operaciones En Solvo, buscamos un Supervisor Junior de Operaciones comprometido y apasionado por liderar equipos hacia la excelencia. Este rol, esencial para nuestra operación, implica supervisar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente para garantizar una entrega de servicio excepcional. Como Coordinador de Operaciones Junior, proporcionarás liderazgo, orientación y apoyo a tu equipo para impulsar la productividad, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Únete a nosotros y sé parte de un entorno dinámico donde tu talento en liderazgo y gestión operativa será altamente valorado. Responsabilidades: Proporcionar liderazgo y mentoría a un equipo de agentes fomentando un ambiente de trabajo positivo. Monitorear el desempeño del equipo y brindar retroalimentación para mejorar el rendimiento individual y grupal. Realizar capacitaciones iniciales y continuas para asegurar habilidades y conocimientos del equipo. Manejar y resolver conflictos dentro del equipo o con clientes de manera efectiva. Asegurar que el equipo cumpla o supere los KPIs y SLAs establecidos. Monitorear el flujo de trabajo para optimizar productividad y eficiencia. Identificar e implementar mejoras en los procesos operativos. Generar y analizar informes de rendimiento para identificar áreas de mejora. Actuar como punto de contacto principal para la comunicación con el cliente. Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y regulaciones de protección de datos. Requerimientos: Experiencia comprobada en roles de liderazgo. Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales. Habilidades analíticas y de resolución de problemas. Capacidad para adaptarse a un entorno dinámico. Nivel de educación: Bachiller Sectores laborales: Call center tele mercadeo BPO y afines Servicio al cliente y afines Cargo: Supervisor de operaciones Otras habilidades: Habilidades técnicas: Gestión de operaciones Análisis de datos Habilidades interpersonales: Liderazgo Comunicación eficaz Resolución de conflictos