Compartir Facebook Empresa R&S; SOLUCIONES SAS Descripción de la Empresa Somos un equipo de trabajo dinámico, con cobertura directa e indirecta en Latinoamérica, proveedores de servicios integrados de tecnología de la informática y comunicaciones, en constante transformación para convertirnos en su mejor aliado IT. Departamento Antioquia Localidad MEDELLÍN Salario 1. 700.00 Tipo de Contratación Tiempo Completo Descripción de la Plaza Horario: De oficina - 8:00 am a 5:00 pm Duración: 2 meses Salarioo mensual: 2.700.00 Actividades: - Coordinación de persona, revisión de carga de trabajo, asignación de horarios y turnos. notificación a los recursos asignado cuando los estándares y procedimientos no son seguidos, revisar casos repetitivos con la persona que lidera la cuenta - Realizar planes de acción que permitan una mejora continua del servicio cumpliendo con los niveles de servicio. - Seguimiento y control del total de tickets asignados a la mesa o sitio - Asegurar que todos los recursos asignados cuenten con las herramientas necesarias para cumplir su labor - Ser punto de canalización de las necesidades de los recursos para la adecuada prestación del servicio" - Asegurar que cada Incidente / requerimiento tenga una correcta asignación. - Asegurar que, al terminar el día, el personal haya realizado un cierre diario en el que verifican que no tengan tickets asignados en su grupo, devueltos por los grupos resolutores. - Asegurar que los incidentes son resueltos y cerrados a tiempo y con la documentación requerida, cumpliendo el FCR de mesa y el SLA para sitio para cada proyecto. - Hacer seguimiento a todos los tickets abiertos en su proyecto y tomando planes de acción - Analizar las métricas y proponer planes de mejora. Hacer seguimiento a los planes definidos. - Hacer análisis de incidentes que no se hayan manejado oportunamente y elaborar planes de acción. - Analizar los incidentes cerrados y revisar las métricas para identificar tendencias de incidentes - Realizar el análisis de las quejas, las acciones correctivas inmediatas, y el análisis de causa raí Mínimo Nivel Académico Requerido Universidad Completa Mínimo Nivel de Inglés Requerido Básico Mínima Experiencia Laboral Requerida 2 años Búsquedas Relacionadas Empleos en R&S; SOLUCIONES SAS Empleos en MEDELLÍN Empleos en Antioquia Empleos oficina Empleos proyecto Empleos mina Empleos personal Empleos servicio EMPLEOS RELACIONADOS Oferta destacada Asistente administrativo y comercial en oficina - Ubicación: Envigado | Departamento: Antioquia - Asistente administrativo y comercial en oficina, hombre o mujer, con estudios tecnico o tecnologia, con habilidad en manejo de herramientas offimaticas como excel, word, whatsapp... - Publicación: 16/06/2025 - Salario: Salario y prestaciones de ley + Bonificaciones Oferta destacada ESPECIALISTA EN DESARROLLO DE NEGOCIOS - ALIMENTOS - Ubicación: La Estrella, Medellín. | Departamento: Antioquia - Propósito del puesto: Desarrollar negocios rentables enfocado en el área de alimentos. Identificando nuevas oportunidades de negocio y analizar las tendencias del mercado. Creando alianzas... - Publicación: 13/08/2025 - Salario: 0000 Oferta destacada Auxiliar de parqueadero - Ubicación: Medellìn | Departamento: Antioquia - Invitamos personas dinámicas, para Auxiliar de Parqueadero, darle la bienvenida a nuestros clientes y velar por su vehículo. Requisitos: un (1) año de experiencia laboral.... - Publicación: 18/08/2025 - Salario: SMMLV