📢 ¡Buscamos un Analista de Monitoreo y Calidad para nuestro equipo! Si tienes experiencia como gestor de cobranza y posterior a eso contar con experiencia como líder de monitoreo en la misma área cobranza, y te apasiona la mejora continua, esta es tu oportunidad. 🔹 📌 Cargo: Analista de Monitoreo y Calidad 🔹 💰 Salario: $1.800.000 + Bono de productividad por cumplimiento de indicadores 🔹 📅 Horario: Lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. (Fines de semana libres) 🔹 🏢 Modalidad: Presencial 🔹 📄 Tipo de contrato: Obra o labor ¿Qué buscamos? ✔️ Estudiante universitario en carreras administrativas, mercadeo y publicidad o afines ✔️ Mínimo 2 años de experiencia en calidad dentro de call centers de cobranza ✔️ Experiencia en evaluación de métricas (KPIs) y auditorías de calidad ✔️ Habilidad para capacitar y retroalimentar agentes en procesos de cobranza ✔️ Manejo de herramientas de monitoreo, CRM y análisis de datos (Ej. NICE, Verint, Genesys) Tus principales funciones serán: ✅ Monitorear interacciones y realizar auditorías de calidad en llamadas, chats y correos ✅ Elaborar reportes detallados sobre el desempeño de los agentes ✅ Brindar retroalimentación y capacitaciones para mejorar la atención al cliente ✅ Evaluar y gestionar KPIs clave (resolución, calidad de negociación, tiempos de llamada) ✅ Asegurar el cumplimiento de normativas internas y legales en la gestión de cobranza ✅ Colaborar con otros equipos para implementar estrategias de mejora continua Habilidades clave para el éxito en este rol: ✨ Proactividad y autonomía para detectar y proponer mejoras ✨ Capacidad de análisis y toma de decisiones basadas en métricas ✨ Alta tolerancia al estrés en entornos dinámicos de call center ✨ Adaptabilidad a cambios en procesos y herramientas 📩 ¡Postúlate ahora! ¡Te estamos esperando para mejorar juntos la calidad del servicio!