Vacante de Asistente de Servicio al Cliente Palabras clave: - Asistente de Servicio - Auxiliar de Atención al Cliente - Colaborador de Servicio al Cliente - Especialista en Atención al Cliente En nuestra empresa, estamos en búsqueda de un Asistente de Servicio al Cliente comprometido con la excelencia en la atención. El candidato ideal será responsable de gestionar las solicitudes y quejas de los clientes, asegurando respuestas oportunas y efectivas. Formarás parte de un equipo que valora la innovación y el mejoramiento continuo, contribuyendo a optimizar procesos internos y a mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Únete a nosotros y sé parte de un entorno dinámico y en crecimiento. Responsabilidades: - Cumplir con las normas y políticas establecidas por la compañía. - Desempeñar funciones adicionales delegadas por el Coordinador de Servicio al Cliente. - Responder de manera física y/o electrónica a solicitudes y quejas de clientes. - Revisar y escalar quejas asignadas para documentar adecuadamente las solicitudes. - Apoyar la estrategia de experiencia de servicio de la compañía. - Gestionar y hacer seguimiento al NPS y otros indicadores del área. - Ejecutar la calificación de PQR según la matriz de calidad. - Consolidar y actualizar procesos en el sistema de gestión de calidad. - Apoyar la gestión de quejas y requerimientos de entes de control. - Gestionar PQR de alta complejidad con calidad y oportunidad. Requerimientos: - Tecnólogo o estudiante de mínimo 4to semestre en Administración de Empresas Ingeniería Industrial o afines. - Experiencia mínima de 1 año en atención de PQR's y análisis de información. - Conocimiento en Office y Excel avanzado. - Manejo de Power BI y presentaciones efectivas. - Conocimiento de la Ley 100 y seguridad social. Nivel de educación: - Tecnólogo Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines - Administración y oficina - Call center tele mercadeo BPO y afines Cargo: - Asistente Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Office - Excel avanzado - Power BI - Presentaciones efectivas Habilidades interpersonales: - Comunicación efectiva - Análisis de datos - Solución de problemas - Orientación al cliente