Somos una de las 10 Startups más innovadoras en Colombia, utilizando tecnologías para clientes del sector salud en Colombia, México, República Dominicana, Costa Rica y Chile. Estamos en búsqueda de un Líder de Soporte apasionado por la tecnología y enfocado en garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes. Este rol es clave para dirigir el equipo de soporte, optimizar y automatizar procesos, y asegurar la resolución efectiva de incidentes técnicos en un entorno dinámico y de rápido crecimiento. Responsabilidades principales Gestión del equipo de soporte: Liderar, motivar y desarrollar al equipo para garantizar un alto desempeño. Diseñar y ejecutar programas de capacitación para el equipo. Supervisar las métricas clave del equipo, como tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del cliente (CSAT). Optimización de procesos: Analizar y mejorar los procesos de soporte técnico para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio. Implementar herramientas que automaticen y optimicen la gestión de tickets. Gestión de incidentes y escalaciones: Supervisar la resolución de incidentes críticos y asegurar soluciones rápidas y efectivas. Actuar como el principal punto de contacto para problemas complejos que requieran escalación con el equipo de desarrollo, producto, Customer Success e implementaciones. Monitoreo y reporte: Crear y mantener informes periódicos sobre métricas de soporte y desempeño del equipo. Proponer estrategias para mejorar continuamente los indicadores clave de rendimiento. Requisitos del puesto Educación: Título universitario en Ingeniería, Tecnología, Administración, o áreas relacionadas. Experiencia: Al menos [1-3 años] de experiencia en soporte técnico, servicio al cliente o roles similares. Experiencia previa liderando equipos (mínimo 1 año). Habilidades técnicas: Conocimiento en herramientas de soporte como Zendesk y JIRA. Familiaridad con sistemas SaaS y conocimiento básico de integraciones API. Habilidades interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para gestionar y motivar equipos. Servicio al cliente. Idiomas: Nivel intermedio (B1 o superior). Modalidad: MIXTA (VIRTUAL Y PRESENCIAL EN MEDELLÍN) HABER LEÍDO ESTA DESCRIPCIÓN DETERMINARÁ SI INICIA PROCESO DE CONTRATACIÓN #J-18808-Ljbffr