Responsabilidades del Coordinador/a de Call Center El coordinador/a de call center es un profesional encargado de garantizar el funcionamiento óptimo de la central de atención al cliente. Sus responsabilidades incluyen: - Supervisión de agentes: Revisar a diario que todos los agentes lleguen a tiempo y reportar las ausencias. - Evaluación de indicadores: Revisar a diario los resultados de los indicadores de cada agente, como número de llamadas entrantes y salientes, hora conexión a la plataforma y número de citas asignadas. - Gestión de informes: Alimentar informes diarios de gestión desde el aplicativo DataViews-Aspect en el archivo estratégico del call center. - Supervisión activa y retroalimentación: Llevar a cabo supervisión activa y retroalimentación inmediata a los agentes en cuanto a indicadores de gestión y normas de convivencia. - Seguimiento de solicitudes de citas: Seguir diariamente la cantidad de solicitudes de citas médicas a través de página web y garantizar que se cumpla con el tiempo objetivo de respuesta de 24 horas. - Autorización de permisos: Evaluar y autorizar permisos solicitados por el equipo de trabajo call center. - Actualización de documentos de calidad: Llevar a cabo actualización de los documentos de calidad correspondientes al área call center. - Reporte de fallas y errores: Reportar a INFOVOX y el coordinador centro pediátrico todo lo relacionado con fallas en el sistema, caídas de la plataforma, creación de usuarios, solicitudes especiales y urgentes que interfieran en el perfecto funcionamiento del área. - Gestión de datos y estadísticas: Generar reportes, informes estadísticos y gerenciales a la dirección mostrando el desempeño general del call center. Requisitos para aplicar: - Formación académica: Ser ingeniero industrial o administrador de empresas graduado. - Experiencia laboral: Contar con un año de experiencia como coordinador de call center (preferible en sector salud). - Habilidades técnicas: Conocimientos nivel intermedio avanzado de Excel y conocimientos en DashBoard. - Habilidades personales: Conocimientos en gestión y manejo de personal y preferiblemente en manejo de SIIS. - Conocimientos adicionales: Conocimientos de infovox. Tipo de contrato: Término fijo. Horario de trabajo: Administrativo. Salario: $4.500.000 más prestaciones de ley.