En Colombia ESL estamos en búsqueda de los mejores Analistas de Social Media Bilingües para unirse a nuestro equipo de ventas de Open English. La responsabilidad principal será acompañar de cerca las estrategias de marketing de la empresa mediante la gestión de comentarios en redes sociales y canales externos de atención al usuario, manteniendo altos estándares de calidad de servicio, atención al cliente y creatividad. Responsabilidades: Gestionar el tráfico en nuestras redes sociales en Latinoamérica (incluyendo Brasil) y Europa, generando respuestas creativas y de alto impacto para promover un engagement positivo. Aprovechar las intenciones de compra de potenciales clientes en redes sociales, generando interacciones que impulsen su interés y conviertan leads. Brindar atención oportuna a los requerimientos de los estudiantes, asegurando una atención al cliente de excelencia y resolución en el primer contacto, dentro de los tiempos establecidos. Generar alertas respecto al tráfico recibido, tipos de interacción, perfiles de usuario, volúmenes y manejo adecuado de cada caso. Manejar situaciones de crisis en tiempo real, proponiendo soluciones ágiles y efectivas, y recopilando información para controlar escenarios que puedan afectar la reputación de la marca. Analizar las interacciones para retroalimentar a la empresa sobre la efectividad de las campañas y apoyar en la planificación de estrategias futuras. Requisitos: Manejo certificado del idioma portugués, mínimo 90% en Speaking y Writing (B2 según MCER). Título profesional en Comunicación Social, Tecnólogo en carreras afines o perfiles relevantes. Experiencia en gestión integral de redes sociales y creación de protocolos de atención. Conocimientos en herramientas de gestión de redes sociales (Social Studio, Hootsuite, entre otras). Dominio de herramientas ofimáticas. Excelente ortografía y redacción. Capacidad para trabajar bajo presión y manejar altos volúmenes de comentarios. Habilidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. Información adicional: Horario: Lunes a Domingo, de 7:00 AM a 11:00 PM Salario: A convenir Contrato: A término indefinido Es importante contar con nivel de inglés B2. ¡Consigue un trabajo mejor y más rápidamente! #J-18808-Ljbffr