Descripción del trabajo: Fundamentos del rol Como técnico de soporte L1, tu principal objetivo es brindar asistencia técnica presencial a los usuarios sobre aplicaciones y hardware dentro de la organización. - Proporcionar soporte técnico efectivo a los usuarios para solucionar problemas relacionados con hardware y software. - Colaborar estrechamente con servicios de redes, ingenieros de sistemas de software y desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio o identificar problemas. - Aplazar conocimientos de ITIL y equipos MAC para brindar soluciones eficaces y escalables. Nivel de experiencia y habilidades Para desempeñarte como técnico de soporte L1, debes tener una experiencia mínima de 1 año en el área de soporte técnico. - Conocimientos sólidos en sistemas operativos, antivirus, VPN, Workspace y equipos MAC. - Habilidad excepcional en redacción, servicio al cliente, actitud de servicio, capacidad para trabajar en equipo, claridad en comunicación, respeto y colaboración. Estrategia integral de soporte técnico 1. Liderarás un plan integral de soporte técnico que comprenda diversos niveles de respuesta y atención a los clientes. 2. Colaborarás con otros departamentos para asegurar la coherencia y la efectividad en la implementación de nuestras soluciones. 3. Implementarás planes de capacitación continua para mantenerte actualizado en las mejores prácticas y herramientas del sector. 4. Participarás activamente en reuniones de equipo y contribuirás a la definición de objetivos y políticas que reflejen nuestros valores empresariales.