**Job Description Summary**: Estudiante de ultimo semestre de Ingeniería (Mecánica, electrónica, eléctrica, biomédica) que actue como facilitador de comunicacion entre GE y el cliente para resolver inquietudes, quejas que no pudieron ser resueltas por los procesos normales de escalacion realizando seguimiento continuo a los pasos que se deben seguir para solucionar el problema y optando por seguir la linea de mejora continua optimizando procesos basados en metricas trimestrales. GE Healthcare es un innovador líder mundial en tecnología médica y soluciones digitales con más de 100 años de experiência en la industria de la salud y alrededor de 50.000 empleados en todo el mundo. Permitimos a los médicos tomar decisiones más rápidas e informadas a través de dispositivos inteligentes, análisis de datos, aplicaciones y servicios, respaldados por nuestra plataforma de inteligencia Edison. Operamos en el centro de un ecosistema que trabaja hacia la precisión de la digitalización de la salud, ayudando a impulsar la productividad y mejorando los resultados para pacientes, proveedores, sistemas de salud e investigadores de todo el mundo. **Sus principales funciones serán**: Apoyar la cultura de mejora continua en línea con la estrategia de la organización y también actuar como facilitador entre GE y el cliente para resolver sus inquietudes y quejas. Él (ella) agregara valor al esfuerzo del equipo local para mantener satisfechos a sus clientes. - Apoyar las quejas iniciadas por el cliente (proceso eCSO) y los problemas que requieren la participación de estructuras globales (Producto, Servicios, Ingeniería, etc.). - Apoyar al líder de defensa del cliente. - Brindar oportunidades de capacitación al equipo de liderazgo técnico e ingenieros (operación directa/indirecta) con la intención de mejorar la experiência general del Cliente. - Verificar la finalización de las acciones en el nível actual de casos antes de escalar el problema al siguiente nível. - Buscar los recursos apropiados para resolver el problema y garantizar que el cliente siempre esté actualizado con el plan. - Actuar como enlace de información entre el equipo de base instalada, los centros de fabricación, ingeniería, ventas y campo con respecto a las inquietudes y comentarios de los clientes. - Realizar llamadas a clientes para encuesta de satisfacción. - Analizar los CSO´s cerrados y preparar informes para mostrar el desempeño del trimestre. - Revisar, analizar y optimizar las métricas para agregar una perspectiva empresarial/comercial más profunda. **Calificaciones/Requisitos (De la publicación de trabajo)** - Estudiante de último semestre de Ingeniería (Mecánica, electrónica, eléctrica, biomédica) - Capacidad de análisis. - Habilidades de trabajo en equipo. - Capacidad para trabajar con sentido de urgencia para cumplir con los plazos. - Energizado, apasionado, agente de cambio. - Fuerte dedicación al servicio al cliente de calidad. - Fuertes habilidades para resolver problemas. - Fuertes habilidades verbales y escritas interpersonales y de comunicación. - Sobresaliente comunicación verbal y escrita, facilitación y habilidades interpersonales. - Conocimiento de Microsoft Windows y productos ofimáticos como word, powerpoint y excel. - Fluido en inglés. **Calificaciones preferidas**: - Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita. - Fuertes habilidades para resolver problemas. - Capacidad de análisis. GE Healthcare es un Empleador de Oportunidades Iguales donde la inclusión es esencial. Esto significa que todas las decisiones se toman independientemente de la raza, el color, la religión, el origen nacional o étnico, el sexo, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, la edad, la discapacidad u otras características protegidas por la ley. Esperamos que todos los empleados vivan y respiren nuestros comportamientos: actuar con humildad y generar confianza; liderar con transparencia; entregue con enfoque e impulse la propiedad, siempre con una integridad inquebrantable. Nuestros paquetes de compensación están diseñados para brindarle el impulso y la flexibilidad que necesita para convertir sus ideas en realidades que cambian el mundo. Nuestro salario y beneficios son todo lo que esperaría de una organización con fuerza y escala global, y estará rodeado de oportunidades profesionales en una cultura que fomenta la atención, la colaboración y el apoyo. LI-MM7 **Additional Information**: **Relocation Assistance Provided**:No