En Affi nos encontramos en la búsqueda del Director/ade Servicio al Cliente que lidere la estrategia y operación delárea, asegurando una atención clara, completa y oportuna a nuestrosclientes y grupos de interés. Será responsable de mejorarcontinuamente la experiencia del cliente, optimizando procesos,automatizando flujos de atención y reduciendo la radicación de PQRSen colaboración con otros equipos. Responsabilidades principales Implementar y optimizar el modelo de atención al cliente,asegurando una experiencia de servicio excepcional. 2. Gestionar yhacer seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas ysoluciones efectivas. 3. Diseñar, analizar y mejorar encuestas desatisfacción en coordinación con proveedores externos. Coordinarcampañas de actualización de datos y comunicaciones corporativaspara clientes. 5. Desarrollar informes de gestión y análisis decalidad del servicio, aportando propuestas de mejora continua. 6. Implementar estrategias de fidelización y optimización de bases dedatos de clientes. Brindar capacitaciones en servicio al clientetanto al equipo interno como a clientes. 8. Colaborar activamenteen iniciativas de mercadeo, comunicación y formación dentro de laempresa. Perfil ideal Formación: Profesional en carrerasadministrativas o afines. Conocimientos: Certificación en servicioal cliente (deseable). Experiencia: Mínimo 4 años en cargossimilares, liderando estrategias de atención y satisfacción delcliente. Habilidades clave Liderazgo y gestión de equipos 2. Orientación al cliente y resolución de problemas 3. Análisis dedatos y optimización de procesos Comunicación efectiva y trabajocolaborativo 5. Innovación y mejora continua ¿Qué Ofrecemos? Ubicación: Cali o Nacional Salario: A convenir + Bonificaciones porcumplimiento Horario: Lunes a viernes: 7:30 a.m. – 5:00 p.m. Sábados: 9:00 a.m. – 12:30 p.m. Contrato: Indefinido directo con laempresa. Modalidad: Híbrida (presencial y remoto) Si cumples con elperfil y te apasiona transformar la experiencia del cliente,¡esperamos tu postulación! J-18808-Ljbffr