Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros Funciones del cargo: Empresa del sector BPO, busca incorporar a su equipo un/a Analista GTR con doce (12) meses de experiencia certificada preferiblemente en centros de llamadas o gestión multicanal. Esta oportunidad está orientada a personas con habilidades analíticas y visión estratégica, que quieran conectar su talento con el crecimiento y la eficiencia operativa de la organización. Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a en sistemas, informática, desarrollo de software o carreras afines. Misión del cargo: Garantizar la estabilidad y eficiencia operativa en tiempo real mediante el monitoreo, análisis y gestión del tráfico de interacciones dentro de la operación, optimizando la asignación de recursos y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la productividad del equipo y la experiencia del usuario final. Funciones: - Generar reportes e informes de los indicadores de cada operación. - Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y métricas de eficiencia. - Monitorear el volumen de llamadas y ajustar horarios y habilidades de agentes según la demanda. - Controlar el correcto logueo, deslogueo y adherencia de los agentes. - Coordinar con supervisores y líderes la planificación intra día, semanal y mensual de la operación. Conocimiento: - Excel avanzado. - Power BI básico. - Análisis de datos. - Gestión del tiempo y priorización de tareas. Competencias laborales: Trabajo en equipo, orientación al logro, análisis, gestión del tiempo y priorización de tareas. Salario: $1.700.000 + bonificación no constitutiva de salario de $300.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: término indefinido. Horario: de lunes a domingo de 6:00 am a 6:00 pm, turnos rotativos dentro de ese horario, con un total de 46 horas semanales y descanso compensatorio entre semana o fines de semana. Lugar de trabajo: Medellín. Requisitos: Experiencia preferiblemente en Call Center o centros de llamadas, gestión multicana Técnico/a tecnólogo/a en sistemas, informática, desarrollo de software, Condiciones oferta: Sueldo neto mensual: 1700000