**Descripción empresa**: UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTEGRALES Los productos y servicios de ACH Colombia se complementan entre sí, con el fin de ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales que les facilite el trabajo desde transferencias de dinero entre entidades financieras e ingresos de dinero a través de sus páginas web, hasta pagos de conceptos por nómina como Seguridad Social y parafiscales. **Misión del cargo**: Gestionar la transformación de experiência de clientes en la organización a través de la gestión de indicadores de experiência **Funciones del cargo**: Líder de Analítica Estrategia de Cliente* - objetivo del cargo* Gestionar la transformación de experiência de clientes en la organización a través de la gestión de indicadores de experiência (INS, NPS,CES y Calidad) producto de los estudios transaccionales y relacionales, de forma integral (servicio interno y externo), realizando cierre de ciclo (close the look), escalamiento de casos. Análisis de los resultados obtenidos en busca de oportunidades de mejora y aspectos a destacar. Así mismo, dar a conocer a la compañía los resultados y posibles acciones de mejora. Generación y seguimiento de iniciativas. - que buscamos* Profesional de carreras administrativas, ingenierías, económicas y/o con especialización/diplomados en Gerencia de Servicio. "Conocimiento en áreas relacionadas con administración, planificación y control. Conocimiento de herramientas de monitoreo de indicadores de experiência y calidad, Manejo de Excel avanzado. " **Experiência**: Mínimo 3 años de experiência en procesos de experiência de cliente y Auditorias de calidad de servicio, análisis de datos y correlación de información en planes de acción, iniciativas de mejora continua. Analizando los resultados del diagnóstico de la experiência del cliente, el entorno y el negocio. Controlando la ejecución de los planes de trabajo. - Funciones Basicas* Gestionar los indicadores de experiência (INS, NPS,CES y Calidad) Realizar cierre de ciclo (close the look) y escalar Casos Generar y entregar informe de análisis resultados de indicadores - Que ofrecemos* **Rango salarial**: 5.500.000 a 6.000.000 + prestaciones de Ley+ beneficios de la compañia modalidad Hibrida 2 dias presencial, 3 remoto contrato a 6 meses con posibilidad de pasar a termino indefinido **Requisitos**: Profesional de carreras administrativas, ingenierías, económicas y/o con especialización 3 años de experiência en procesos de experiência de cliente y Auditorias de calidad de servicio Gestionar los indicadores de experiência **Condiciones Oferta**: **Beneficios**: - Actividades wellness - Vestimenta informal - Capacitaciones y cursos - Coaching - Horario flexible - Día de cumpleaños - Día de cumpleaños - Seguro de vida