1. Planificación y Programación de Servicios o Elaborar la programación diaria, semanal y mensual de rutas, servicios y vehículos. o Asignar vehículos y conductores según la demanda, características del servicio y disponibilidad. o Gestionar la distribución eficiente de los recursos operativos (conductores, vehículos, horarios). 2. Seguimiento Operativo en Tiempo Real o Monitorear en tiempo real la ejecución de los servicios mediante GPS, plataformas de seguimiento o comunicación directa con los conductores. o Verificar el cumplimiento de rutas, horarios y condiciones del servicio pactado con el cliente. o Gestionar y solucionar desvíos operacionales: retrasos, cancelaciones, novedades del vehículo o del conductor. 3. Gestión del Talento Humano Operativo o Capacitar y sensibilizar a los conductores en aspectos de calidad del servicio, seguridad vial y atención al usuario. 4. Gestión de Flota o Asegurar la disponibilidad técnica de los vehículos programados para los servicios (coordinación con mantenimiento). o Validar que los vehículos asignados tengan documentación vigente y estén en condiciones óptimas. o Solicitar y programar vehículos de reserva o reemplazo en caso de imprevistos. 5. Atención al Cliente Interno y Externo o Servir como enlace entre el cliente y el área operativa para asegurar que los servicios se presten según lo pactado. o Atender y canalizar quejas, reclamos o requerimientos especiales sobre la operación. 6. Seguimiento y Reporte de Indicadores o Llevar control y registro de la ejecución de los servicios. o Proponer mejoras en la operación basadas en análisis de datos y retroalimentación de clientes y personal. 7. Cumplimiento normativo o Programación de Servicios: Asegurar que los servicios programados cuentan con el cumplimiento previo d ellos requisitos de ley de transportes y PESV. o Proyectos: Asegurar que los acuerdos de servicios y requerimientos de cada proyecto (cliente) cumplan con los NAS y pactos celebrados en el contrato de transporte. o Apego Legal: Garantizar el cumplimiento legal general y normativo interno al equipo de trabajo, conductores y vinculados. ________________________________________ Tareas Específicas • Crear y mantener actualizada la programación de servicios en el sistema o plantilla establecida. • Confirmar con los clientes los horarios y puntos de recogida/entrega de pasajeros. • Registrar novedades como ausencias de conductores, fallas mecánicas, desvíos o eventualidades. • Realizar llamados de emergencia o contacto con personal de apoyo ante contingencias. • Controlar la salida y llegada de vehículos en terminales o puntos de control. • Validar que se cumplan los protocolos y normativas vigentes. • Participar en comités operativos y reuniones de planeación. • Acompañar auditorías operativas o visitas de supervisión por parte de entes de control. Herramientas y Sistemas Comunes • Software de gestión de transporte • Aplicaciones de geolocalización • Hojas de cálculo para control de programación y reportes. • Canales de comunicación interna. • Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato, las que reciba por delegación y aquellas inherentes al desarrollo de la dependencia.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Bachillerato / Educación Media - 2 años de experiencia