ANALISTA DE SOPORTE TI | WM-132

Cadena


Palabras clave: Analista de Soporte TI, servicio al cliente, gestión de incidentes, Tecnología de la Información, Soporte nivel, Soporte nivel dos Otra (Antioquia) - Analista de Soporte TI Únete a nuestro equipo como Analista de Soporte TI y forma parte de una compañía con más de 40 años en el mercado dedicada a acompañar la transformación digital. Estamos en la búsqueda de un profesional responsable, apasionado por la tecnología y con habilidades para ofrecer soporte nivel 1, brindando un excelente servicio al cliente. En este rol, serás clave para garantizar soluciones efectivas a los incidentes reportados con el uso correcto de nuestras herramientas y aplicaciones, cumpliendo con los acuerdos de servicio establecidos. Disfruta de un ambiente laboral flexible, beneficios adicionales a las vacaciones legales, y un contrato directo con nosotros. ¡Postúlate hoy! Responsabilidades: - Recibir casos reportados por usuarios en la plataforma de gestión de incidentes. - Clasificar incidentes para determinar su solución interna o externa. - Gestionar casos reportados en nivel 1 en la plataforma. - Hacer seguimiento a la solución de incidentes escalados. - Proveer información y soluciones a los usuarios. - Documentar incidentes escalados para análisis y solución posterior. - Monitorear la satisfacción del cliente tras el cierre del caso. - Asegurar el cumplimiento de objetivos e indicadores del área. - Garantizar cumplimiento de política de seguridad informática. - Proteger activos de TI adecuadamente. - Asegurar atención oportuna en soporte mediante llamadas. Requerimientos: - Título profesional en Electrónica Informática Mecatrónica Sistemas o afines. - Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente (Mesa de Ayuda Contact Center). Habilidades técnicas: - Paquete Office - SQL y MongoDB - Gestión Mesa Ayuda - Nube AWS Habilidades interpersonales: - Pensamiento Lógico - Comunicación verbal/escrita - Orientación al servicio Si haces parte del equipo Cadena, podrás disfrutar de: - Horario flexible de lunes a viernes - Contrato directo con la empresa - Días adicionales a las vacaciones legales - Fondo de empleados ¡Anímate a ser parte de nuestro equipo y postúlate! Habilidades Orientación al servicio Paquete Office SQL y MongoDB Gestión Mesa Ayuda Nube AWS Pensamiento Lógico Comunicación verbal/escrita ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 2 años de experiencia Nivel de estudios: Profesional Salario: Salario a convenir Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según

trabajosonline.net © 2017–2021
Más información